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从理性出发拒绝美联航 | 找一家靠谱的航空公司,对自己负责

想必您已经了解昨日席卷全网的美联航伤人事件。虽然,美联航CEO更有诚意的再次出面道歉;虽然,美国法律允许航空公司在最后时刻挑选乘客赶下飞机;不好意思,我相信这些都是真的,但是我不买你这一套。当一个航空公司的政策连作反应后,导致的结果却是:一位69岁的老人被选中,动用3名保安如此武力的将其拖出去,事后CEO还力挺员工机智判断。这已经足以判断这个公司至少是没有“人性”的。感性的说,我害怕去乘坐美联航的飞机;理性的分析,找一家靠谱的航空公司,对自己负责。

在晒出数据图表之前,请容许我先给您讲下面这个例子。同样发生在上个周末,同样是美国的航空公司,同样的法律,但是后果却大相径庭。

这次遇到的是达美航空。受到上周三美东南地区的超大暴雨的影响,美国航空总局决定临时关闭亚特兰大国际机场–达美航空的大本营。所谓天有不测风云,关闭机场这件事,航空总局仅仅提前了4个小时通知达美航空。如此突入其来的变化给达美航空带来了灾难性的困难,导致了长达5天全国性的航班延误。这其中被影响的乘客又岂止一个两个。座位的拥挤程度前所未有。对于一个在2016年保持了164天无延误黄金记录的航空公司来说,达美的工作人员受到了前所未有的挑战。

从纽约飞往佛罗里达的这一班航班上旅客数也超额了。没有办法,达美航空需要选择旅客换乘别的航班。Laura Begley Bloom和她的丈夫带着4岁的孩子正准备登机,听到空乘宣布:达美航空提供$900美金/每张机票的福利,希望有乘客可以自动放弃座位。结果,没有乘客响应。于是,Laura的丈夫决定试一试运气,向空乘建议道:如果你们提供$1500/每张机票,我们全家愿意放弃座位。很和平的,空乘回答:对不起,根据规定,达美不能为你提供这样的福利。但,达美愿意为你的座位付出 $1350/每张机票。你满意吗?Laura一家高兴的接受了。皆大欢喜!

#根据美国法律:航空公司为一张机票付出的赔偿应不高于$1350。

看来达美航空是付出了最高的代价。不过,比起美联航伤人事件之后为弥补公众形象的花费,这简直是九牛一毛。

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几乎同样的情况,航空公司员工处理方式不一样,导致结果天壤之别。可见,一个航空公司对其员工的培训水平差之毫厘,紧急情况下的决策就会失之千里。说到底,身上的痛心中的苦,还不是只有我们这些乘客扛着?

找一家靠谱的航空公司,真的很重要。乘客们一定要把握好这仅有的主动权。否则,选错飞机上错花轿,外人也只能作壁上观了。

我完全同意美联航伤人事件和上面Laura一家高价让票都只是个例,不足以判断航空公司 的质量。

那么,怎么来“找”呢?作为一个理工女子,数据控,前方大量表格袭来,不喜勿喷。谢谢!

 

数据一:美国航空公司中哪些航空公司踢人下飞机频率最高(2008年-2016年间)

位置越靠近图片顶端的航空公司,以自愿者的形式放弃座位的频率越高。Skywest, ExpressJet, United(美联航)的航班出现需要自愿者放弃座位的情况最频繁,也就是说这三家航空公司过度售票的情况最严重。

位置越靠近右边的航空公司,强制踢人下飞机的频率越高;除了上面三家Skywest, ExpressJet, United(美联航),Frontier频率也相当高。(本次华人医生被拖下飞机就属于这一类。)

圆圈的大小代表了航空公司客运量。圆圈越大,航空公司规模越大。最大的四家便是 United(美联航), Delta(达美航空), Southwest(西南航空), 和American(美国航空)。这当中,强制踢人下飞机可能性最小的是Delta 达美航空。乘坐United美联航被强制踢下去的可能性比Delta达美要高出3倍。另有数据显示,美联航因为没有足够座位而改签乘客的比例达到8.6%,这是任何航空公司都望尘莫及的。

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数据二:全球航空公司价格和乘客满意度比较

越靠近图表上方的航空公司,乘客满意度越高。最让人喜爱的是日本ANA航空,新加坡航空和香港国泰航空。最让人讨厌的是United 美联航和American美国航空。

越靠近图表左则的航空公司,价格越昂贵。最贵的是土耳其航空和Japan日本航空。最廉价的是中国东方航空,日本ANA航空,印度航空,Delta达美航空,和法国航空。

总体来看,亚洲航空公司满意度都颇高;美国的成绩最差,唯有达美航空一枝独秀,可谓出淤泥而不染。

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数据三:最不安全航空公司

这些航空公司绝对不能去坐!真的会死人的呀!

尼泊尔航空,印度尼西亚的Batik航空,Ariana阿富汗航空,利比亚的Afriqiyah航空,喀麦隆的CamAir

(我猜,马来西亚航空公司机智的通过倒闭,避免出现在本榜单中)

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数据四:2017美国最据权威的航空公司服务质量排行榜

服务质量最高前三名是Alaska阿拉斯加航空,Delta达美航空, Virgin America维珍航空

综上所述,在美国国内旅行,Delta达美可能是性价比最高,航线又最为丰富的航空公司了。

国际旅行,条件允许的情况下,首选亚洲的航空公司,万不得已也要尽量避免美联航。

数据就是前人的教训。别为了省几十刀,落得自己最后狼狈不堪。

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清野

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