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Costco退货政策 你需要了解的每件事
美国会员制连锁店Costco(好市多)在全球有1亿多会员,备受消费者青睐。其中Costco对客户慷慨的退货政策起到很大作用。那么作为一名会员,或者想成为会员的消费者,全面了解Costco退货政策很重要。
Costco作为大型仓储型零售店,退货政策确实是最宽松的,几乎允许会员以任何理由退回任何物品,没有退货时间限制,也接受无收据退货,且不需要原包装,只要他们能确认是Costco的产品。
以下是关于Costco退货政策的全面总结。
会员卡“退货”
在成为Costco会员一段日子后,如果你觉得大批量购买日常用品不合适自己的家庭,或者搬到了去Costco门店不方便的地方,或者想换到山姆俱乐部(Sam’s Club)购物,当你想取消会员资格时,Costco将随时全额退还会员费。
一般商品退货
Costco表示,“我们通过提供全额退款,来确保您对我们销售的每件产品都满意。”
对于日用百货产品来讲,Costco会按照他们所制定的100%无风险退货政策给你全额退款。只需要携带好你想退货的产品及购物发票和会员卡,就可以直接到Costco柜台前退货,包括包装食品和预制食品。
按照Costco退货政策,员工可以通过扫描会员卡以查阅消费者的购买记录,所以即便丢了收据也可以退货。
电子产品
Costco表示,在购买后90天内退货,才可拿回退款的产品包括:电视、投影仪、主要家电(10立方英尺以上的冰箱、冰柜、炉灶、灶台、微波炉、抽油烟机、洗碗机、热水器、洗衣机和烘干机)、电脑、触摸屏平板电脑、智能手表、相机、航拍相机(无人机)、摄像机、MP3播放器和手机(退货详情因运营商服务合同而异)。
Costco的许多竞争对手为消费者提供的电器退货时间相对较短。在某些情况下,可能只有15或30天时间将未使用的商品退还给零售商。
此外,Costco技术和保修服务人员为符合条件的电子商品提供技术支持。
钻石
虽然Costco确实有90天的珠宝退货政策,只要珠宝状况良好,但有一个例外:如果你想退回大于1克拉的钻石,需要准备好随附的所有文件和收据,否则将无法进行退货。
然后,你将收到一份珠宝信用备忘录,Costco专家将在48小时内确定钻石真伪并提供退款。
根据Finance Buzz信息,即便可以退货,也只能获得店内抵用额度,不能全额退款。
床垫
床垫符合Costco一般的宽松退货政策,如果不满意,可以退回并获得全额退款。
如果床垫已经使用一段时间,感觉床垫状况不佳,可能需要联系客服,以在将床垫运送到门店之前,确保退货是可以接受的。
香烟和酒精
Costco不接受法律禁止的香烟或酒精的退货。
使用寿命有限的产品(例如轮胎和电池)
电池和轮胎是使用寿命有限的产品的例子,无法永久保存。因此,这些产品在出售时都附带产品保修条款。
定制产品
基于会员个人需求和独特规格制造的定制产品不能退货或退款,除非不符合规格,可以进行保修/维修/更换。
退货/退款流程
在全球任何Costco门店都可以退货并拿回退款。
无法亲自前往门店退货的人,可以发送电子邮件给客户服务或致电1-800-955-2292,提供订单号可以加快处理流程。
有些客户可能希望Costco派人前来取走要退的产品。在这种情况下,根据Costco网站信息,商品必须还原交付时相同的包装。如果订单属于“路边”配送,则需要将其放在路边供专人取货。如果商品装在盒子里送到客户手中,则在取货时也需要将其放在盒子里。