多伦多飞上海航班严重超售后让价高者先登机？东航回应来了

近期随着海外疫情蔓延、国际航班大减，很多在海外的中国公民面临一票难求、难以返华的情况。近日有网民爆料东方航空多伦多飞往上海航班严重超售，有留学生买好机票却不能登机，对此，东航8日称，即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动。为何会出现机票超售？机票代理产业链背后有何乱象？

航班超售 留学生买好票无法登机

成都《每日经济新闻》9日报道，近日，“东航利用高价票替换低价票”和“东航请公布国际航班list”等话题先后登上热搜。

有网民爆料称，东方航空多伦多飞往上海航班出现严重超售情况，数十名乘客提前购买的机票作废，大量人员被迫机场滞留。

更有留学生表示，曾花费7万元（人民币，下同）买下6张回中国的机票，但最终登机时刻均被通知取消。很多留学生以及家长因为确信将要回中国，退掉了租住的房间，却在机场发现无法登机。

引发争议的是，上述爆料称，航空公司并未提前通知乘客，机场登机时才发现被取消资格。更有网民表示，机场柜员存在利用高价票替换低价票的情况，现场甚至出现临时加价售卖，让价高者先登机。

一时之间，航空公司疑似“按价钱登机”的做法引发乘客和网民的不满。

东航回应：遏制违规倒卖机票

8日，东航官网发布《关于遏制违规加价销售机票行为》的紧急公告提到，近期由于中国疫情防控需要和境外疫情持续变化，东航国际返程航班座位供需矛盾异常尖锐，市场上存在个别违规虚占座位、高价倒卖机票的不法行为，严重扰乱航空运输市场秩序。

东方航空表示，即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动，凡购买机票是支付的费用高于公布运价旅客，请向东航投诉举报并提供相应凭证，东航将进行调查并协助维护旅客合法权益。

此前，中国民航局官网7日刚发布消息，要求进一步规范疫情期间国际航空运输市场秩序，确保国际航空运输价格平稳有序。

3月26日，前往中国的乘客采取严密防护措施，在旧金山国际机场排队办理登机手续。图片来源：中新社

业内人士：应提前告知乘客

北京央广网报道，业内专家表示，其实机票超售是各航空公司普遍的操作，超售只是航空公司为了避免座位虚耗而进行的一种销售手段，超售比例一般是在3%至5%之间。因为有些旅客总是有可能会由于某些原因会出现延误，导致取消，航空公司保留一定比例超售是非常正常的。

一个较为特殊的情况是，3月26日，民航局发布通知，一家航空公司一个国家只能保留一条航线，并且一周只能保留一班，同时还要求每个航班客座率不可高于75%。

北京环球网采援引《航空知识》杂志主编王亚男的话称，该事件具有一定的突发性。东航当初在售票时，民航管理机构尚未出台有关客座率不高于75%的政策，因此东航出售100%的票不存在问题。但新政策出台之后，东航能做的也就是提前告知一部分乘客无法登机。

背后黑幕：票代“占座”锁定票源

此外，返华机票炒出天价的情况亦引起争议。《北京日报》报道，旅客买不到的机票，却屡屡出现在机票代理人的朋友圈。他们号称“有余票”，晒出的机票价格动辄10万余元一张。“4月8日，纽约到上海，11.5万。”有媒体以旅客身份联系一位长期从事美国机票销售的代理商，对方开价直接超过了10万元，比航司的价格翻了4倍。

为何旅客通过常规渠道买不到票，朋友圈却现高价机票？调查发现，少数不法代理人违规虚占大量座位，层层加价，出售“天价机票”。

为何机票代理能如此“神通”，掌握着市面上稀缺的票源信息？“信息就是资源，资源就是金钱。”民航业资深人士进一步解释道，代理商掌握机票基础分销系统的终端账号，熟悉国际机票操作的流程，而且有专门人员来监控航空公司释放座位情况，自然有把资源换成金钱的条件。