年薪24万美元、沃尔玛门店经理的一天都在干什么？

沃尔玛预计到 2025 年，65% 的门店将实现自动化服务。但是沃尔玛的管理层也非常清楚的知道，想要达成高自动化服务以及高营业额，不可或缺的是门店经理。

因此，这些年来，沃尔玛不断再提高沃尔玛门店经理的年薪，有些甚至能够达到 40 万美元。

但相应的，这些门店经理都必须付出同等的努力，今天就给大家介绍一位年薪 24 万美元沃尔玛门店经理的一天。

门店经理的重要性

今天的主角是德州贝尔米德沃尔玛门店经理尼科尔·哈特（Nichole Hart），她高中毕业后不久就开始在这里兼职。

哈特是沃尔玛在美国的 4700 名门店经理之一，贝尔米德商店大约有 300 名员工，年销售额超过 1 亿美元。

如今零售业对小时工的需求有所下降，但要找到一位能够经营大卖场的店长仍是一项挑战。沃尔玛今年提供更高的薪酬、奖金和更多的股票期权，以留住和吸引更多的员工。现在，一些门店经理的年薪甚至可以超过 40 万美元。

沃尔玛美国首席运营官基兰-沙纳汉（Kieran Shanahan）说：

“门店经理决定成败。随着沃尔玛转向自动化系统，管理一家商店变得越来越复杂。”

哈特亲眼目睹了这种变化。大约 20 年前，当时 19 岁的哈特还是两个孩子的母亲，在她现在经营管理的沃尔玛做兼职。她的第一份工作是从水箱里捞出活龙虾。

那时候哈特知道，这份工作绝对不是自己的终点，此后她通过自己的努力，在 20 年后，成为了这家沃尔玛的门店经理。

现在，像许多沃尔玛超市门店经理一样，她管理着数百名员工和超过 1 亿美元的年销售额。

2023 年，她的工资为 11.9 万美元，奖金约为 12 万美元。而且哈特并不认为这份工作让她难以承受，因为她喜欢忙碌，喜欢与人打交道。

哈特也提到了这份工作存在的挑战，她说：

“最难的是不确定性，因为你不知道自己会遇到什么。”

一天的开始

成为门店经理后，哈特每周三和周日休息，其余时间从早上 7 点到下午 5 点都在店里工作，只有周二例外，那天她从中午工作到晚上 10 点，以便有时间了解夜班员工的工作情况。

清晨，哈特步履轻快地走进贝尔米德沃尔玛店，她的同事——通宵经理西娜·斯贝克（Seana Speck） 在入口处迎接她。斯贝克是哈特日常运营所依赖的 10 名中层经理之一。

她们在沃尔玛门口短暂寒暄，然后开始进入主题，哈特问了昨晚的状况，斯贝克如实回答有几个人没来上班但其余员工还是完成了工作。

随后两人开始在店内穿行，查看每个区域，遇到员工时她会热情打招呼。

上午6:55第一次巡视

上午 6:55 哈特开始在店里转第一圈，此时通宵经理斯贝克需要向她汇报通宵存货和人员配备的最新情况。哈特一边听一边上下扫描着附近的货架。

她看到农产品区附近的一张桌子空着，但却挂着 4.98 美元的牌子。于是要求附近的一名员工在上面填上一些东西，以免混淆顾客。同时她拍下熟食区后面一个脏乱水槽的照片，上传到内部应用程序，要求其他员工清理干净。

前阵子刚好遇到日食，哈特知道这将带来大笔生意，因为贝尔米德靠近观看日食的黄金地段。因此她要求员工将日食眼镜和 T 恤衫摆放在黄金位置，以增加销售额。

走到麦片货架附近时，一位顾客一边用手机录音，一边向哈特走来。这位顾客问道：“我能在货架上找到史努比-道格（Snoop Dogg）麦片吗？”

4月初，说唱歌手史努比-道格起诉沃尔玛，称该零售商与 Post Consumer Brands 公司一起压制史努比麦片的销售。一些粉丝在社交媒体上录制了与这场纠纷有关的视频。哈特用手机查看库存然后回答：“我们没有了，对不起。”“谢谢你们。”男子说完便走开了。

上午7:35第二次巡视

时间来到7点多，哈特开始在店里转第二圈，这次她带着她的日间经理艾丽西亚-赖特（Alicia Wright）。

这次巡视包括推着购物车走过每条过道，将不属于这条过道的商品和垃圾装进购物车，并留意缺货商品和沃尔玛的 “Nil Picks”。这是指为网上订单收货的店员（即 “拣货员”）发现商品缺货时留下的痕迹，因为有时候电脑显示商品还有货，实际线下已经缺货了，这种情况会惹恼网上顾客，因为他们买不到自己订购的商品，沃尔玛目前最头疼这一问题。哈特的工作就是确保对 “Nil Picks”进行调查，并纠正内部系统。

哈特注意到鸡蛋货架几乎空空如也，于是她拿起对讲机说：“请找人来装鸡蛋。此外瓶装水货架也需要进货。”

她一边说，一边把放错的货品和纸板扔进收集车内。

走遍每个货架是她所在地区门店经理们的新做法，由他们的区域经理负责实施。哈特认为这有助于经理们看到顾客看到的东西，并关注细节，这能让她的员工保持警觉。

哈特来到店门口，这里是收银台之间的产品展示区，被称为‘马蹄形’。她回头询问日间经理艾丽西亚-赖特你觉得复活节玩具还是夏季玩具更好一些？赖特则建议卖夏季玩具和 T 恤衫。

接下来，他们前往商店入口附近的主要展示空间。里面摆满了流感和感冒药，这是季节性的展示，随着冬天的结束需要更换。

哈特认为玩具在入口处看起来会更好，但改用过敏药物会赚更多钱，因为这些商品的利润更高。

上午8:00安静时段

这段时间是沃尔玛去年实施的感官友好时间的开始，这段时间没有沃尔玛广播和较低的照明。

这对感官敏感的购物者来说是件好事，但对哈特这样忙碌的人来说，连续两个小时都是尴尬的安静时间。

哈特经过一个全身除臭剂陈列架，这是店里的新产品，售价 14.97 美元。她认为这个产品很有趣，但对她的顾客来说太贵了，因此卖得并不快。

这家沃尔玛的顾客多为低收入者，因此哈特和她的员工通常会选择一些低价产品放在显眼的陈列区。其中包括 97 美分的可续装烧烤酱瓶、98 美分的苍蝇拍和 4.58 美元的马桶搋子，这些商品都卖得很好。

这家店位于一个工人阶级社区，该县家庭收入中位数约为 64,000 美元。

有时，哈特和她的团队也会在产品上打错赌。最近，他们订购了太多袋鹿玉米，猎人和鹿爱好者都用这种玉米来吸引鹿。但却没有卖出去，一直在仓库中积压。

上午9:11盘点检查

此时哈特结束了第二次店内巡视，她已经收集了整整三车的杂物和放错地方的物品。

当天上午 9 点多，她第一次来到自己的办公室，赶紧给自己泡一杯咖啡并在电脑上查看库存和顾客满意度数据。

检查完后哈特拿起对讲机，召集所有员工到休息室参加每日晨会。

上午9:35员工会议

哈特赞扬了昨天与去年同期相比销售额大幅增长，肯定了所有员工的努力。

随后大家进入了轻松话题，会议结束时，66 岁的维修工人迈克尔-科尔（Michael Cole）带领大家唱起了沃尔玛欢呼曲，这是公司全体工人在会议开始和结束时都会唱的歌。

上午10:00第三次巡视

哈特来到熟食柜台前，为员工埃斯特拉-桑多瓦尔（Esthela Sandoval）颁发一块纪念牌，以纪念她在公司工作 15 年。

随后哈特开始了她的第三次巡店，这次是在工艺品货架上寻找丢失的商品。库存系统显示，工艺品区有 11 包超级胶水，但它们都在五金区。

上午11:28办公时间

在办公室里，哈特需要查看三种不同的库存管理系统。

像往常一样，哈特从商店的预制食品区买了一份沙拉和两个煮鸡蛋在办公桌前吃。她一边吃，一边查看店里的统计数据，为即将到来的会议做准备。

下午1:00中层会议

哈特用对讲机召集中层干部到训练室参加日常会议。训练室是一个没有窗户的房间，里面有一张桌子和一个柜台，柜台上摆放着用于培训的电脑。

中层干部们回顾了当天的一些工作，如价格变动等。哈特提醒他们下载沃尔玛应用程序的新测试版，并集中精力解决‘Nil Picks’的问题。

她同时提醒大家，公司正在严厉打击违反着装规定的行为，员工必须严格执行。背心必须干净整洁，拉上拉链。禁止穿运动裤和紧身裤。

下午1:45人力资源会议

下午一点多哈特会见了她所在商店的人力资源主管。

沃尔玛每家门店都有自己的人力资源经理，专门负责员工需求。他们利用总部计算出的内部数据，深入了解了店内的每个区域，以判断哪些地方有足够的员工，哪些地方则需要更多的员工。

在店里招聘新员工之前，哈特试图用现有员工填补空缺。他们会讨论哪些人留任，哪些人需要离开或者更换工作时间或工种。

下午2:30晚上准备工作

这个时间点哈特通常会去卸货区看看卸货的情况，然后再回到杂货区。

下午 3 点左右，她和其他团队成员来到前区，以确保面包、农产品和烤鸡肉等重要商品在即将来临的最繁忙时段有充足的库存。

下午4:00总结会议

下午 4 点多，哈特最后一次在办公室与她的中层干部们会面。他们回顾了一天的工作，发现没有人给店门口的夏日玩具陈列柜补货。那里还摆放着感冒药，讨论一番后大家同意第二天早上再解决这个问题。

结束会议，哈特走回商店，用手机查看了所有要求的产品订单，并确保商店内部系统中的库存修正是准确的。她补了更多水球、人行道粉笔和水枪的订单，以应对即将到来的夏季需求。这些一般会在两周后到货。

下午 5 点左右，哈特下班回家。从门店开车回家只需七分钟，所以有紧急情况，即便是下班时间，她偶尔也会返回门店内处理。

哈特热爱她的工作，因此确实会在某种程度上忽略自己的生活。但：“我绝对不会放弃我的工作的，从业 20 多年，我知道自己擅长什么，也知道自己想要什么。”

这就是一个年薪 24 万美元的沃尔玛门店经理忙碌的一天，您觉得她这个钱挣的值得吗？