网购满意度哪家强？亚马逊头一次输给它
经过在一年内对30万名消费者的民调，美国消费者满意指数(American Customer Satisfaction Index)评出了2018-2019年度全美在商品和服务质量上最受消费者认可的公司——连锁超市好市多(Costco)。
在被纳入民调范围的46个行业400多家公司里，好市多在“网络零售”类别里得到了83分的高分，位居第一。而从2010年起就在网络零售评比里占据榜首的巨头亚马逊，这次得分比前一年少了3分，最后以一分之差惜败好市多。报告显示，亚马逊在2017年收购Whole Foods后，零售业务增长开始减缓。
同样在网络零售类别里，仅次于好市多和亚马逊的是好几家首次进入评比的公司：Etsy、Kohl’s、耐克以及 Nordstrom，它们都得到了81分。不过，也不是所有新来者的表现都尽如人意，西尔斯百货(Sears)和沃尔玛就垫底，分别只得了73和74分。Target超市、梅西、苹果、惠普等则都得到80分的满意度。另外，民众在2018年对网络零售的总体满意度比起2017年有所下降，从82分跌到了80分。
同样总体表现比前一年糟的还有“超市”类别，不过Trader Joe’s和Wegmans都逆流而上，并分别以86和85分得到冠亚军。Whole Foods和亚马逊可谓互相“拖累”，被收购后得分也出现下降，与BJ’s、Hy-Vee、Kroger和ShopRite同获79分。在网购里夺冠的好市多在这一类别的得分为83，逊于Trader Joe’s和Wegmans，不过值得一提的是，好市多在“百货/折扣店”类别里也是第一。
在邮寄业务方面，UPS的满意度出现下降，把第一名的位置让给了FedEx，不过后者满意度其实也比前一年低。而USPS的满意度则继续走低，落后于前两者。
从购物方式来看，手机App已经成为毋庸置疑的主流，在质量满意度上得分86，在可靠性上得分85，很受消费者信赖。而使用台式电脑购物的消费者则给出了85分的满意度，比前一年少了2分。
