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人网购剁手,谁不丟包裹?网购寄丟的手把手补救措施整理在这篇了

人在江湖飘,哪有不挨刀
人网购剁手,谁不丢包裹

在现今网路零售制霸的年代,谁没在网路上买过东西。但网购无形建立起制约关系,我们像等候小王子驯服的狐狸般渴望包裹,见包裹如救主,所有哀愁不快瞬间一扫而空;而当它未依照约定日期出现在家门口,你心神不宁,用仅有的一抹序号追踪,像疯狂播打前爱人电话号码的被甩男(女)友,却只听到 “Sorry, the number you called is not available.”

谁没失过恋?谁没丢过包裹?小鲁妹这篇就和大家分享在美国网购丢包裹后的应对步骤,希望大家都能顺利等到对的包裹。

下单完成后会收到这几种确认信

网购 Checkout 完成后,你的邮箱会陆续收到几种信,不一定所有电商全都会寄,但大致离不开这些内容:

(1) 电商已收到订单的确认信 (We’ve received your order)

(2) 电商已处理订单 (Order) 的确认信 (Order confirmation)

(3) 电商已经把货寄送 (Ship) 出去给递送方 (Delivery Partner) 的确认信 (Your order has been shipped)

(4) 包裹已经入到递送方的系统,给你一个递送方的 Tracking Number 追踪序号 (Shipping Confirmation)

(5) 确实送达后会再给你一封信 (Delivery Confirmation)

如果你在 (1)(2) 就出现问题,直接联络电商(线上客服/电话/Email)追进度,或联络信用卡公司取消订单。这篇的范畴只会是追踪包裹以及补救措施。

情况一:包裹根本没有寄出

确认收到确认信

再怎样懒惰的电商,九成九都会寄 “Your (电商名) order #xxxxxxx has been shipped” 这样的包裹寄出确认信,并附上 Tracking Number 追踪序号。在网购这么发达的年代,有点规模的电商其订单确认信和包裹寄出确认信中间不太可能差到2个工作天,当超过3个工作天还没收到包裹寄出确认信,我建议问客服了

另外一个辅助查询方式

电商都会秒速连线信用卡,在 Pending 1-2 天后 Approved/Charged. 所以可以借此作为辅助追踪的方式。小鲁妹8月底在 Sephora 官网下单后,信用卡记录维持 Pending 3-4天后迟迟没有 Approved,然后这笔消费纪录就消失了!虽然是也没亏钱,但要有心理准备,订单可能根本没有打包寄出。

联络客服

向客服反映没有收到 Shipping Confirmation,你可能会收到模板回答要再等个2-3天。也许不用等满2-3天就会收到,但你不能就此失去警觉心。

原因是大电商通常不太会发生这种错误,如果在第一阶段(加上信用卡没有扣款)就出错,很可能后续的步骤都会 mess up,还是要时时追踪包裹

情况二:包裹寄丢

时时追踪

利用官方 Shipping Confirmation 邮件里提供的 Tracking Number 上 Shipping Partner 官网查询(比如 USPS, UPS, Fedex, DHL),或是有些邮件会自带 Track Package 按键(如 Amazon) 。

如果超出承诺送达日期2天,或者 Tracking 纪录上显示包裹失去了方向(如下图所示,怎么可能从盐湖城到 Ontario、从 Ontario 同天又跑回盐湖城?),这种不对劲的迹象马上联络客服处理后续事宜。

后续处理

客服还是会先给你模板回答,要你再等2天左右,如果还是没收到就再反映,此时你可以选择 Reship(重新寄送)或是 Cancel Order and Refund(取消订单并退款)。

「选择重新寄送的话不会加收钱!」

「选择重新寄送的话不会加收钱!」

「选择重新寄送的话不会加收钱!」

完全不啰唆的重寄一份给我

情况三:包裹显示已送达,但根本没收到

如果你的包裹需要收件人签名却没人收件,送货方就会留张单子要你到最近据点去取。有些送货方甚至会拍照记录。(我记得 Amazon 好像会;Apple 的话有点忘了,不过高单价的应该都会要求签收。)

如果你没有收到包裹,考虑一下以下情况:

  • 你家是 Gated Community:送货方可能会在大门口(不是家门口)贴纸条要你去最近据点自取。也有听过直接丢在大门口结果被捡走的。
  • 如果你家有社区管理员:有可能管理员帮你先收着了,去问一下。
  • 送错到邻居家:希望好心的邻居拿来还你。
  • 被偷:直接看下方解决办法。

解决办法

1. 联络送货方:除非是送货方在门口贴单子了,否则我个人认为这是不太有效率的方式,可以跳过到下一步。

2. 联络电商客服:除了送货方有贴纸条要你去据点取货的情况之外,任何没有收到包裹的情况联络客服就对了!有规模的电商不会问一些有的没有的或推托,二话不说直接再寄一份给你,而且不会另外收钱,看上图我和 Sephora 客服的对话就知道了。而且即使寄丢的货有一天突然寄到了,电商也不会追讨,等于你一次收了两份。(不要怀疑,随便问身边朋友一定有人有这种经验。)

下图就是我要求重新寄送的订单。8/29客服帮我处理,8/31就收到了。

3. 联络信用卡公司 Dispute:大部分情况下其实在电商客服那步应该就可以解决,如果你碰上客服与送货方互踢皮球的无解状态,就打给信用卡公司 Dispute 说明你遇到的艰难情形,出于无奈请信用卡方帮忙协调。

咦,那我不就可以利用这一点?根本买一送一~

要求补送的纪录太多次其实会被放进黑名单,之后人家可能就不理你了。但我想咕噜的读者都是心存善念的好人,不会走这种邪门歪道的 ^^b

其他关于寄送的注意事项

1. 有些网站在下订单选择寄送方式时,可以加注如大门密码或是请转交警卫等,也可以选择要求签收。

2. 除了官方给的追踪功能,我另外推荐这个 https://www.packagetrackr.com/ 查包裹网站。

坊间这种集合式包裹追踪网站应该不少,但我真心觉得这个史上好用,速度快,而且介面很直观,不管要查哪家的包裹,Tracking Number 丢进搜索条就好。

网站会显示包裹最新动态,比如 IR = Information Received(电商把寄送资料传给寄送方了), AP = At Pickup(要去寄送方的据点取货), IT = In Transit(包裹正在中转), OD = Out for Delivery(包裹在送去给你的路上了), DL = Delivered(包裹寄到了)。

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海外新闻小编

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