商家必知！美国消费者的10大抱怨清单

美国消费者联盟（CFA）27日公布了2019年消费者10大投诉问题报告，其中总结了CFA分布于19州的31个机构过去一年里所收到的消费者主要投诉问题。其中以汽车销售与维护、家居改造和建造等问题投诉最多。

因为新冠肺炎的影响，CFA的机构无法向消费者提供实体服务，只接受电话和网络客服；部分机构又受限于接线人力不足，而且有些在家工作者缺乏必需的网络设备，在种种限制下，2019年度报告并没有将此次疫情对消费者的影响纳入统计结果。

美国消费者联盟（CFA）27日公布消费者在过去一年最讨厌的10大问题。图为示意图。（Joe Raedle／Getty Images）

这份报告由CFA消费者保护及隐私执行经理（ Director of Consumer Protection and Privacy）格兰特（Susan Grant）主持，内容以CFA收到的消费者在2019年最常遭遇、增加最快和最糟的十项投诉为主：汽车、家居改造及建造、零售业销售、房地产持有或租赁、信用及债务、通信相关服务、健康产品服务、水电设备、诈骗及其相关、网路交易。以下为CFA年度报告所公布的投诉问题详情：

1. 汽车（Auto）: 新车、二手车的广告或销售陈述不实，欺诈性融资，汽车缺陷，维修失误，汽车租赁，拖车纠纷。

2. 家居改造及建造（Home Improvement/Construction）:工程草率，无法施工或完工，未能取得规定的许可或注册。

3. 零售业销售（Retail Sales）: 广告不实和其它欺诈手法，商品缺陷，回扣、优惠券、礼品卡和礼券问题，送货问题。

4. 房地产持有或租赁（Landlord/Tenant）: 土地或屋况不健全或不安全，无法维修或提供承诺的售后服务，押金和租金纠纷，非法驱逐。

5. 信用及债务（Credit/Debt）: 账单和费用纠纷，抵押贷款问题，信用修复和债务减免服务，掠夺性贷款，非法或滥用收债策略。

6. 通信相关服务（Communications）: 误导性报价，安装争议，服务问题，电话和互联网服务的计费纠纷。相关服务：陈述不实，工程粗糙，未能取得规定的许可或注册，不履行合约。

7. 健康产品服务（Health Products/Services）: 误导索赔，无证照执业，送货问题，计费争议。

8. 水电设备（Utilities）: 关于天然气、电力、水、有线电视计费和服务的投诉。

9. 诈骗及其相关（Fraud）：假抽奖和彩票，虚假在家工作计划、补助款，伪造支票诈骗，冒名诈骗和其它常见诈骗事件。家居用品：陈述不实，送货问题，与家具和主要家电有关的维修争议。

10. 网路交易（Internet Sales）: 陈述不实或其它诈骗行为，网购商品不能寄送。