连锁家具店,竟然这样对待华人顾客……
近日,有网友表示在某知名连锁家具店买了2个新床垫,但是打开包装一看竟然是脏的。
店家先是表示可以更换但要等个十几天,然后又表示需要上门检查之后再说。
关键是,中间各种推诿情况,不仅让客户感到了店家对自己的不信任,而且态度还相当糟糕。
以下图片均来自爆料网友提供:
虽然买床垫就是急需,但新床垫脏成这样,没人敢放心睡吧?
谁知道之前蹭到过什么,又或者是不是别人的退换品,该网友心里有这样的疑惑,也是可以理解的吧?
所以,该网友当天晚上只好打了一夜的地铺,然而第二天给店家拍了照片过去。
对方一开始表示他们可以给更换,但是因为没库存,所以要等个十几天。
网友说,好吧,那他们睡沙发或打地铺吧,只能等了……
结果呢?过了3天,家具店来电话了,说要安排人上门检查,但是光检查就要等个2-3天。
如果检查之后确实有问题,他们再告诉客户需要等多久才能更换。
网友表示,3天前就发过照片了呀,而且店家也表示可以换货了,为什么还要拖个几天来检查?是不是不太合理?
好吧,你们说检查就检查,但是急用啊,网友就问店家能不能当天或第二天就检查啊,但是对方说不行,因为距离远,所以检查人员要花2-3天左右才能给该网友打电话。
网友又问道,为什么之前发了照片,店家也表示可以换货,还要再等检查?
店家的回答也是直接了当:因为你说两个床垫都是脏的,我们要去检查看看是不是真的,万一你只拍了一个床垫的照片,要求把两个床垫都换了呢?
额!?这是什么意思?摆明了说不信任客户?
在对方各种解决不了问题,加上表现出来的不信任感之后,该网友实在是着急,于是要求跟该L开头的家具店经理说话。
结果,这个经理可真是大忙人啊,生生让该网友等了一个又一个小时!
不论是不是答应的好好的“一会经理就给你回电话”,“我们经理30分钟就给你回电话”……
这么一直被拖着,网友实在是着急生气,于是联系自己的销售说,算了退货吧。
然后,经理终于肯出马了!
家具店的经理叫 Rebecca,一上来就相当不礼貌地说:好了,我都知道了。
该网友说,他们急需床垫睡觉,实在等不了太久,而且整个服务过程客户感受很不好,所以才要求退货。
经理 Rebecca 说,他们不提供退货,只能换,而且只能等库存有货了再说。
客户表示,既然你们需要检测,为什么拖了3天才打电话说还需要2-3天才能给检测,这样不是浪费更多时间么,而且没有床垫,他们怎么睡觉啊。
经理 Rebecca 说:我不知道你怎么睡觉,我们的政策就是这样,我们不接受任何退货,我们只提供换货,你就得等到库存到货再换。
该网友足足等了几个小时,才等到了跟经理区区2-3分钟的电话,然而在整个通话过程中,该经理没有说过一句抱歉的话。
据该网友说,从始至终该家具店经理,没有对他们遇到的没有床垫睡觉的问题,表示任何的歉意。
而短暂的通话,还是以家具店经理说,会让对应的销售再联系该网友的,但结果又是不了了之……
该网友在网上查了一下自己并不是唯一遇到这样问题的人。
有人说,“10个月也没有能解决问题!”
最后,希望这其中是不是有些误会,希望店家能给该网友一个合理的解决方案,这件事情能够尽快得到解决。
买了床垫,还天天睡在地上,谁能受得了啊!