美國華裔女子在麥當勞點餐被戲弄案，結果來了……

去年在美國的一家麥當勞得來速（Drive-Through）購餐時，一名華裔女顧客遭員工戲弄。

事情發生在密西根，華裔女顧客蔡惠蓉（Huijung Tsai）多次向麥當勞上級主管反映卻未及時得到妥善處理，於是向地方法院控告該麥當勞。

近日，終於贏得官司。

該麥當勞被要求加強員工訓練，並捐款3000元給蔡惠蓉選擇的一家移民基金會，此事也引起眾多亞裔的關注。

蔡惠蓉去年1月10日晚到位於福明頓小丘（Farmington Hills）的一家麥當勞得來速購餐。

接通後對方突然用模仿亞裔腔調的方式說話，起初她以為是喇叭故障，後來才意識到員工在戲弄亞裔顧客。

蔡惠蓉當場用手機拍攝全過程，並隨即走進店內找值班經理，要求戲弄她的員工道歉。

但當天的值班經理只給了一個「沒誠意的道歉」應付了事，並以「保護未成年員工」為由拒絕讓肇事員工露面道歉。

蔡惠蓉隔日又到該店向經理反映此事，對方表示不知情，但會與主管討論並調查清晰。

當月12日致電蔡惠蓉說該員工已被開除，但「態度消極且非常沒有誠意」，後來她又多次致信客服並聯絡經理，也沒有任何進展。

蔡惠蓉表示非常失望。

麥當勞身為服務業的龍頭，上下級管理和溝通卻如此不得當，連經理也不嚴肅處理員工戲弄顧客的事件，甚至沒有給出合理的解釋或回應。

她表示，不想懲罰或開除該員工，而是希望能得到合理的道歉，捍衛亞裔群體的利益。

除了公開，她也將此經歷分享在臉書上，引起許多亞裔民眾的共鳴和討論，

以下為蔡小姐在臉書發布的全文：

前兩天晚上，我到這間麥當勞得來速點餐。

通常速度很快的對講機讓我等了半分鐘吧，然後莫名其妙突然用模仿亞洲腔調的方式講話。

一開始我還以為是喇叭故障，然後又想說怎麼會有類似越南語的人在講話，後來才反應過來他是在戲弄這個有亞洲臉孔的客人！

我當下拿出手機開始錄音存證。

然後我很不開心的馬上停車走進店裡找值班經理，要求那個人馬上道歉- 隨機嘲笑亞洲人是件非常歧視的事耶！This is not something funny!

（補充，別團有人詢問過各個其他亞洲朋友，確認這不是越南語還是泰語等。當下我走進店裡時也清一色沒有亞洲臉孔，剛好都是黑人員工）

看似二十歲上下的值班經理沒誠意的道歉，說是一個未成年員工在鬧，但基於他是未成年，他們要保護員工不能讓我知道是誰，他會處理。

我當下便把那值班經理名字寫下來，也說我要聯絡他們店經理，我需要有個道歉。

隔天中午，我再到那間麥當勞時，店經理說她根本不知道這件事的發生，她會向她主管討論然後調查是誰幹的。

我又等了一天後，店經理打給我說他們查出是誰並且開除了那未成年員工。

我要求他們要給我一個正式的道歉- 那個未成年員工需要知道他這個舉動是非常不禮貌的，而且當天經理知情卻沒有通知主管這件事的發生也是非常誇張的。

當店經理打電話告訴我那員工被開除了，我說但是他還是沒有跟我道歉啊！

他還是不知道他做錯了什麼事吧？當天值班經理呢？為什麼知情卻沒告知店經理？管理階層對這種狀況訓練是不是不夠？

店經理當下只說會請她主管聯絡我，然後到現在超過兩天了沒有人主動聯絡我，我打了兩通電話也沒接。

我對麥當勞這樣處理事情非常失望，感覺管理階層也在打發這件事。如果今天換作是黑人被戲弄。

這件事早就上新聞了，難道因為我們是亞洲人，他們就可以隨便嗎？這不也是第二次歧視嗎？

他們如果從一開始就有take it serious，他們至少要安排那員工透過電話跟我道歉吧？

然後拖了這麼久，大主管也沒有站出來說個「對不起我們會加強員工和管理階層訓練」，這真的讓我覺得他們非常不積極，這是二次歧視了！

We are asian but we are people too.

在美國，亞裔被捉弄或歧視的案例很多。

但很少有人站出來反對，「我們不應該被如此對待」，於是她將該麥當勞告上當地法庭。

此事確實可大可小，但希望對方能檢討自己惡劣的態度，由此得到教訓。

也讓亞裔群體知道，我們不能忍氣吞聲或自認倒霉。

即使亞裔群體在美國生活面臨眾多類似的不平等事件，如果社會有基本的司法正義，「那我們仍可以戰勝鯨魚」。