航班延誤、取消不退代金券！美推新規 ：「要退錢給乘客」
美國將推出新規定，推動航空公司為取消航班和延誤的乘客提供賠償
拜登政府正在制定新的規定，如果乘客因航空公司控制範圍內的原因滯留，航空公司將賠償乘客並支付餐費和酒店房間費用。
白宮表示，拜登總統和交通部長布蒂吉格（Pete Buttigieg）將於周一宣布啟動規則制定程序。
這一制定規則的承諾繼續推動民主黨政府要求航空公司改善客戶服務的努力，恰逢夏季旅遊旺季開始前，該建議開始推進。
這些規定的目的是，首次要求如果航空公司造成航班取消或嚴重延誤，航空公司在退票之外支付賠償，並支付消費者產生的費用，包括重新預訂另一班航班。
布蒂吉格在一份聲明中說:「當航空公司導致航班取消或延誤時，不應該由乘客買單。」
目前，當航空公司因任何原因取消航班時，消費者可以要求退還機票中未使用的部分，以及他們可能已經支付給航空公司的某些額外費用，如行李託運費或座位分配費。航空公司經常試圖說服消費者接受旅行代金券，而不是退款。
計劃中的規則制定旨在解決:
- 在可控的航班取消或重大延誤情況下對乘客的賠償;
- 為顧客提供餐食或餐券、過夜住宿、往返酒店的地面交通，以及在可控的延誤或取消情況下重新預訂;
- 在航班普遍不正常期間和之後及時為客戶提供服務；
- 可控制消除或延遲的定義。除了宣布啟動一項加強消費者保護的規則制定計劃外，美國運輸部(Transportation Department)還啟動了FlightRights.Gov並擴展了其航空公司客戶服務儀錶板，以提高旅客對補償類型的透明度。如果有的話，航空公司目前保證他們是取消或延遲的原因。以下類別已添加到可控取消和可控延遲的承諾中：
- 因取消或延誤導致旅客在預定出發時間等待3小時或以上時的現金補償；
- 取消或延誤導致乘客在預定出發時間等待3小時或更長時間時的旅行積分/代金券；
- 當取消或延誤導致乘客從預定起飛時間等待3小時或更長時間的航班時，飛行常客里程數。
10家航空公司中，有9家(除邊境航空外)還承諾為滯留過夜的乘客支付住宿費用。
該網站允許消費者查看各航空公司在航班取消或延誤時的退款和賠償政策。
美國最大的10家航空公司都迅速承諾，當航班取消迫使乘客至少等待三個小時才能乘坐下一班航班時，它們將提供現金或餐券。
在西南航空公司（Southwest Airlines）在去年12月的服務崩潰中取消了近1.7萬個航班後，關於向消費者支付自付費用的問題再次出現。美國運輸和司法部門正在調查西南航空是否安排了超出實際能力的航班。
美國運輸部表示，它正在與航空公司合作，以減少今年夏天的航班取消和延誤，因為今年夏天的航空旅行可能會超過疫情前的記錄。
國會政府問責局(Government Accountability Office)上個月的一份報告指責航空公司取消了許多航班，但美國聯邦航空管理局(Federal Aviation Administration)也因技術故障和人員短缺造成了航班中斷。美國聯邦航空局最近鼓勵航空公司今年夏天減少往返紐約主要機場的航班，因為它的一個關鍵設施沒有足夠的空中交通管制員。
有關航空公司乘客權利以及 DOT 的規則、指南和命令的信息，請訪問該部門的航空消費者網站：https: //www.transportation.gov/airconsumer。
