當心亞馬遜不退錢的套路！網購收到「泥巴」 就是不退錢 煎熬五個月 誰能受得了

大廠套路深。

疫情改變了美國人，網購已經成為人們生活中的一部分。網購中出現的糾紛也越來越多，隨著經濟的惡化，這種情況有愈演愈烈的傾向。

馬修（Matthew Legault）今年高中畢業，為了獎勵他學習努力，老爸準備出錢讓他自己組裝一台電腦。

從今年6月起，他就開始在網上尋找各種心儀的電腦組件，規劃他的Dream Computer。

馬修

馬修發現，在Amazon上下單，到達時間很快。他出手購買了一塊690塊的顯卡。果然，按照網上顯示的時間，沒幾天顯卡就到了。

可當他打開沉甸甸的盒子的時候，卻吃了一驚。裡面除了一塊塑料顯卡外殼外，什麼也沒有。外殼裡面充滿了像泥（putty-like）一樣的不知名物質。原來這些東西都是為了湊數的，從而讓盒子感覺上跟顯卡的重量一致。

這究竟是什麼鬼？一家人目瞪口呆，不知道是收到了假貨還是在發貨時就被掉包了。690塊也不是一個小數目，馬修的第一反應就是找亞馬遜退款。

他根據網站上的指導，將這個「泥巴」顯卡退了回去，本想幾天就收到退款後可以再買一塊，沒想到這一等就是幾個月。

客服發來郵件，說退回的東西貨不對板，他們必須收到「正確」的顯卡才能退款，可是他退回的就是收到的東西，哪來的真顯卡呢。

馬修反覆跟客服解釋，可是亞馬遜咬定他們寄出的是真正的顯卡，不退回就沒有退款。這成了一個不斷往複的無解循環。

馬修沒辦法，那把我退給你們的泥巴還給我總可以吧。

對不起，退回的貨我們已經扔了，為了保護其他消費者。亞馬遜的客服這樣回答。

這讓馬修一家哭笑不得，這塊「泥巴」怎麼還對其他消費者構成威脅了？他們這是毀滅證據吧？！

無獨有偶，遇到這種事的也不只是馬修一家。Allan Papernick也遇到了同樣的事情。他在亞馬遜上買了一塊$280的西鐵城（Citizen）手錶。

收到一看，發現錶針是黑色的，錶盤也是黑色的，不仔細看根本看不清時間。他覺得不滿意，就提出要退貨。

當亞馬遜收到他寄回的手錶後，卻堅稱這不是他們出售的那一款，而是一個舊款。在收到正確的貨品前不能退款。

Allan很無奈，他沒有所謂的「新款」手錶。退款不成，我就湊合著用這塊表還不行嗎？

抱歉，確實不行，因為亞馬遜又給他處理掉了。這下好了，Allan沒要到退款，連表也沒了，買表的錢全部虧掉了。

大家要小心了，這種操作很可能是一種固定套路。

專家警告說，告訴消費者他們退回的東西已經被處理掉了，是亞馬遜結束跟顧客談話的一個非常重要的手段。「他們並沒有那麼多時間和資源來處理每一個顧客的投訴和詢問。他們只想結束，然後處理下一個。」

這種狀況隨著消費退潮而更加明顯，上個月亞馬遜宣布將在全球範圍內裁員1萬人。在勒緊褲腰帶的同時，退貨問題就顯得更加棘手。雖然亞馬遜以商業敏感為名並沒有公布實際的退貨率，但一份市場調查報告顯示，退回的貨品會平均損失21%的價值，非常驚人。這也難怪以後退貨將越來越複雜。

魔高一尺道高一丈，雖然客服在繞圈子，消費者還是有辦法破解。

買到泥巴顯卡的馬修在折騰了5個月還沒有得到退款後，就聯繫了新聞媒體。你猜怎麼樣，記者剛剛詢問了一下亞馬遜，還沒刊登，馬修一家馬上得到了退款和道歉。

這則故事在媒體登出後，迅速登上新聞飆升榜首位。

前面買表的那位老兄，有自己的招數，在屢次交涉無果的情況下，他就表示要起訴亞馬遜，求償1萬加幣。結果第二天他就順利收到了$280的退款。

這是專檢軟柿子欺負嗎？

聖誕購物季已經到來了，大家想必會在網上買很多東西，一定要注意保障自己的權利。