歧視中國人不講英文！國泰航空事件後續來了…

因為不會講英語結果遭到了空姐的歧視！國泰航空（Cathay Pacific）這次惹上了大麻煩！

據報道，一名實名舉報的網民稱，上周日（21日）搭乘國泰航空CX987班機，從四川成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食和休息的位置。

網民本以為坐在最後一排較為安靜，但沒想到這裡卻成為了展示人性醜惡的地方。從坐下開始，就不斷聽到後艙空服員用英文和粵語抱怨。

該網民在香港已生活了11年，母語是中文，同時能夠流利地說英語和粵語。

經歷事件的網民同時上載一段長31秒的嘈雜錄音，疑似為一群空姐在討論有乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯）的事。

在錄音中，首先有空姐似在理清問題時稱「carpet on the floor」（地毯在地板上），用以解釋「carpet」（地毯）一詞，然後又有空姐語氣肯定地說「blanket」（毛毯）一詞，似在指出乘客實際想要的是「blanket」（毛毯）。之後又有空姐以普通話說出「毛毯，No」。

其後一名空姐稱「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」（如果你不會說「毛毯」的英文， 你就不能獲取它），隨即引起一眾空姐的笑聲。

有人隨即又強調「carpet is on the floor」（地毯是在地板上）。有人回應說「true」（真的），也有人嘲諷稱「feel free if you want」（你想要的話，可以隨便拿去），又有人以廣東話嘲笑稱「拆左佢」。

該網民還指出，有旅客試圖用英語詢問填寫入境卡的方法，但卻得到非常不耐煩的回應。

該網民推測，前排的旅客努力用自己所懂的英文單詞與這些「只懂英文」的空服員要求毛毯，結果卻遭到嘲笑。

另外，一名老人在飛機起飛後不久抱著小孩去洗手間。一位空姐在後面用粵語廣播：「安全信號燈還未熄滅，請回到座位。」但隨後該空姐對同事說：「他們聽不懂人話啦」。

侮辱性言語持續了整個航程的兩個半小時。

這種公然的歧視讓這名網友覺得應該將這件事舉報出來才是正確的做法。

該網民表示：「整個航程中，我的心始終感到痛苦、難過和憤怒。在整個航班的兩個半小時里，對旅客的侮辱言語和諷刺話語一直在我身後進行。」他指出真的很難理解為什麼對不會說英語和粵語的旅客會有如此惡意，連最基本的尊重都無法做到。他質問道：「請問這就是你們的員工培訓素質嗎？”

該網民表示，在飛機降落之前，他找到了乘務長並向其說明了上述情況，並告知將正式投訴。

此事一經曝光引發了網友的強烈憤慨和譴責，也讓國泰航空陷入了公關危機：

國泰航空隨後發布了道歉聲明，表示已經聯繫了相關旅客，並將進行嚴肅調查處理。

周一晚上，國泰航空發布聲明，對於旅客在國泰航班CX987上經歷的不愉快事件表示深刻的歉意。

聲明中表示，國泰航空一直致力於為旅客提供高品質的服務，對這次事件非常重視，並已聯繫相關旅客以進一步了解情況。航空公司將進行嚴肅的調查處理，並再次表達深深的歉意。

周二，國泰航空再次發布聲明，鄭重道歉，並表示已暫停涉事空服員的飛行任務，立即展開內部調查。處理結果將在三天內公布。

國泰航空還鄭重承諾，對於任何違反規章制度和職業操守的不當言行，一經確認，都將予以嚴肅處理。

之後，國泰航空第三次發布聲明表示，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

並且國泰航空再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

事實上，這事情已經不是道歉這麼簡單。國泰航空或已為此官司纏身。

企查查APP顯示，近日，國泰航空有限公司新增兩條開庭公告，原告為房某某和韓某某，案由為一般人格權糾紛，兩起案件將於5月25日在上海市浦東新區人民法院開庭審理。

另外，還有網友表示，「國泰航空是老慣犯了，2013年多倫多飛香港，上來發早餐，空姐問congee or noodle？我說粥，然後她在那跟我裝聽不懂，然後我又說了遍congee please，她才假笑的把粥發給我，就坐過這一次Cathay Pacific（註：國泰航空英文名），回想起來就鬧心，至此拉黑。」

國泰航空被指歧視乘客已經不是第一次。有多位網友在網路社交平台回憶了自己乘坐國泰航空的不愉快經歷。

還有網友直指，「空乘如此明目張胆地歧視，難道還僅僅是個人的問題，而不是航司風氣與服務規範的問題？」一位民航業內人士更直言：「這不是第一次，也不會是最後一次。」

空姐說穿了就是在飛機上服務於客人的服務員，彼此之間應該是互相尊重的關係，而不是高高在上的搞歧視。如果國泰航空不能徹底根除歧視頑疾，反而因此不斷引發市場負面反應，恐怕未來對於整個航空業都會有巨大的負面影響！