人在江湖飄，哪有不挨刀
人網購剁手，誰不丟包裹
在現今網路零售制霸的年代，誰沒在網路上買過東西。但網購無形建立起制約關係，我們像等候小王子馴服的狐狸般渴望包裹，見包裹如救主，所有哀愁不快瞬間一掃而空；而當它未依照約定日期出現在家門口，你心神不寧，用僅有的一抹序號追蹤，像瘋狂播打前愛人電話號碼的被甩男（女）友，卻只聽到 “Sorry, the number you called is not available.”
誰沒失過戀？誰沒丟過包裹？小魯妹這篇就和大家分享在美國網購丟包裹後的應對步驟，希望大家都能順利等到對的包裹。
下單完成後會收到這幾種確認信
網購 Checkout 完成後，你的郵箱會陸續收到幾種信，不一定所有電商全都會寄，但大致離不開這些內容：
(1) 電商已收到訂單的確認信 (We’ve received your order)
(2) 電商已處理訂單 (Order) 的確認信 (Order confirmation)
(3) 電商已經把貨寄送 (Ship) 出去給遞送方 (Delivery Partner) 的確認信 (Your order has been shipped)
(4) 包裹已經入到遞送方的系統，給你一個遞送方的 Tracking Number 追蹤序號 (Shipping Confirmation)
(5) 確實送達後會再給你一封信 (Delivery Confirmation)
如果你在 (1)(2) 就出現問題，直接聯絡電商（線上客服/電話/Email）追進度，或聯絡信用卡公司取消訂單。這篇的範疇只會是追蹤包裹以及補救措施。
情況一：包裹根本沒有寄出
確認收到確認信
再怎樣懶惰的電商，九成九都會寄 “Your (電商名) order #xxxxxxx has been shipped” 這樣的包裹寄出確認信，並附上 Tracking Number 追蹤序號。在網購這麼發達的年代，有點規模的電商其訂單確認信和包裹寄出確認信中間不太可能差到2個工作天，當超過3個工作天還沒收到包裹寄出確認信，我建議問客服了。
另外一個輔助查詢方式
電商都會秒速連線信用卡，在 Pending 1-2 天后 Approved/Charged. 所以可以藉此作為輔助追蹤的方式。小魯妹8月底在 Sephora 官網下單後，信用卡記錄維持 Pending 3-4天後遲遲沒有 Approved，然後這筆消費紀錄就消失了！雖然是也沒虧錢，但要有心理準備，訂單可能根本沒有打包寄出。
聯絡客服
向客服反映沒有收到 Shipping Confirmation，你可能會收到模板回答要再等個2-3天。也許不用等滿2-3天就會收到，但你不能就此失去警覺心。
原因是大電商通常不太會發生這種錯誤，如果在第一階段（加上信用卡沒有扣款）就出錯，很可能後續的步驟都會 mess up，還是要時時追蹤包裹。
情況二：包裹寄丟
時時追蹤
利用官方 Shipping Confirmation 郵件里提供的 Tracking Number 上 Shipping Partner 官網查詢（比如 USPS, UPS, Fedex, DHL），或是有些郵件會自帶 Track Package 按鍵（如 Amazon） 。
如果超出承諾送達日期2天，或者 Tracking 紀錄上顯示包裹失去了方向（如下圖所示，怎麼可能從鹽湖城到 Ontario、從 Ontario 同天又跑回鹽湖城？），這種不對勁的跡象馬上聯絡客服處理後續事宜。
後續處理
客服還是會先給你模板回答，要你再等2天左右，如果還是沒收到就再反映，此時你可以選擇 Reship（重新寄送）或是 Cancel Order and Refund（取消訂單並退款）。
「選擇重新寄送的話不會加收錢！」
「選擇重新寄送的話不會加收錢！」
「選擇重新寄送的話不會加收錢！」
情況三：包裹顯示已送達，但根本沒收到
如果你的包裹需要收件人簽名卻沒人收件，送貨方就會留張單子要你到最近據點去取。有些送貨方甚至會拍照記錄。（我記得 Amazon 好像會；Apple 的話有點忘了，不過高單價的應該都會要求籤收。）
如果你沒有收到包裹，考慮一下以下情況：
- 你家是 Gated Community：送貨方可能會在大門口（不是家門口）貼紙條要你去最近據點自取。也有聽過直接丟在大門口結果被撿走的。
- 如果你家有社區管理員：有可能管理員幫你先收著了，去問一下。
- 送錯到鄰居家：希望好心的鄰居拿來還你。
- 被偷：直接看下方解決辦法。
解決辦法
1. 聯絡送貨方：除非是送貨方在門口貼單子了，否則我個人認為這是不太有效率的方式，可以跳過到下一步。
2. 聯絡電商客服：除了送貨方有貼紙條要你去據點取貨的情況之外，任何沒有收到包裹的情況聯絡客服就對了！有規模的電商不會問一些有的沒有的或推託，二話不說直接再寄一份給你，而且不會另外收錢，看上圖我和 Sephora 客服的對話就知道了。而且即使寄丟的貨有一天突然寄到了，電商也不會追討，等於你一次收了兩份。（不要懷疑，隨便問身邊朋友一定有人有這種經驗。）
下圖就是我要求重新寄送的訂單。8/29客服幫我處理，8/31就收到了。
3. 聯絡信用卡公司 Dispute：大部分情況下其實在電商客服那步應該就可以解決，如果你碰上客服與送貨方互踢皮球的無解狀態，就打給信用卡公司 Dispute 說明你遇到的艱難情形，出於無奈請信用卡方幫忙協調。
咦，那我不就可以利用這一點？根本買一送一～
要求補送的紀錄太多次其實會被放進黑名單，之後人家可能就不理你了。但我想咕嚕的讀者都是心存善念的好人，不會走這種邪門歪道的 ^^b
其他關於寄送的注意事項
1. 有些網站在下訂單選擇寄送方式時，可以加註如大門密碼或是請轉交警衛等，也可以選擇要求籤收。
2. 除了官方給的追蹤功能，我另外推薦這個 https://www.packagetrackr.com/ 查包裹網站。
坊間這種集合式包裹追蹤網站應該不少，但我真心覺得這個史上好用，速度快，而且介面很直觀，不管要查哪家的包裹，Tracking Number 丟進搜索條就好。
網站會顯示包裹最新動態，比如 IR = Information Received（電商把寄送資料傳給寄送方了）, AP = At Pickup（要去寄送方的據點取貨）, IT = In Transit（包裹正在中轉）, OD = Out for Delivery（包裹在送去給你的路上了）, DL = Delivered（包裹寄到了）。
