網購滿意度哪家強？亞馬遜頭一次輸給它
經過在一年內對30萬名消費者的民調，美國消費者滿意指數(American Customer Satisfaction Index)評出了2018-2019年度全美在商品和服務質量上最受消費者認可的公司——連鎖超市好市多(Costco)。
在被納入民調範圍的46個行業400多家公司里，好市多在「網路零售」類別里得到了83分的高分，位居第一。而從2010年起就在網路零售評比里佔據榜首的巨頭亞馬遜，這次得分比前一年少了3分，最後以一分之差惜敗好市多。報告顯示，亞馬遜在2017年收購Whole Foods後，零售業務增長開始減緩。
同樣在網路零售類別里，僅次於好市多和亞馬遜的是好幾家首次進入評比的公司：Etsy、Kohl』s、耐克以及 Nordstrom，它們都得到了81分。不過，也不是所有新來者的表現都盡如人意，西爾斯百貨(Sears)和沃爾瑪就墊底，分別只得了73和74分。Target超市、梅西、蘋果、惠普等則都得到80分的滿意度。另外，民眾在2018年對網路零售的總體滿意度比起2017年有所下降，從82分跌到了80分。
同樣總體表現比前一年糟的還有「超市」類別，不過Trader Joe』s和Wegmans都逆流而上，並分別以86和85分得到冠亞軍。Whole Foods和亞馬遜可謂互相「拖累」，被收購後得分也出現下降，與BJ』s、Hy-Vee、Kroger和ShopRite同獲79分。在網購里奪冠的好市多在這一類別的得分為83，遜於Trader Joe』s和Wegmans，不過值得一提的是，好市多在「百貨/折扣店」類別里也是第一。
在郵寄業務方面，UPS的滿意度出現下降，把第一名的位置讓給了FedEx，不過後者滿意度其實也比前一年低。而USPS的滿意度則繼續走低，落後於前兩者。
從購物方式來看，手機App已經成為毋庸置疑的主流，在質量滿意度上得分86，在可靠性上得分85，很受消費者信賴。而使用台式電腦購物的消費者則給出了85分的滿意度，比前一年少了2分。
