商家必知！美國消費者的10大抱怨清單

美國消費者聯盟（CFA）27日公布了2019年消費者10大投訴問題報告，其中總結了CFA分布於19州的31個機構過去一年裡所收到的消費者主要投訴問題。其中以汽車銷售與維護、家居改造和建造等問題投訴最多。

因為新冠肺炎的影響，CFA的機構無法向消費者提供實體服務，只接受電話和網路客服；部分機構又受限於接線人力不足，而且有些在家工作者缺乏必需的網路設備，在種種限制下，2019年度報告並沒有將此次疫情對消費者的影響納入統計結果。

美國消費者聯盟（CFA）27日公布消費者在過去一年最討厭的10大問題。圖為示意圖。（Joe Raedle／Getty Images）

這份報告由CFA消費者保護及隱私執行經理（ Director of Consumer Protection and Privacy）格蘭特（Susan Grant）主持，內容以CFA收到的消費者在2019年最常遭遇、增加最快和最糟的十項投訴為主：汽車、家居改造及建造、零售業銷售、房地產持有或租賃、信用及債務、通信相關服務、健康產品服務、水電設備、詐騙及其相關、網路交易。以下為CFA年度報告所公布的投訴問題詳情：

1. 汽車（Auto）: 新車、二手車的廣告或銷售陳述不實，欺詐性融資，汽車缺陷，維修失誤，汽車租賃，拖車糾紛。

2. 家居改造及建造（Home Improvement/Construction）:工程草率，無法施工或完工，未能取得規定的許可或註冊。

3. 零售業銷售（Retail Sales）: 廣告不實和其它欺詐手法，商品缺陷，回扣、優惠券、禮品卡和禮券問題，送貨問題。

4. 房地產持有或租賃（Landlord/Tenant）: 土地或屋況不健全或不安全，無法維修或提供承諾的售後服務，押金和租金糾紛，非法驅逐。

5. 信用及債務（Credit/Debt）: 賬單和費用糾紛，抵押貸款問題，信用修復和債務減免服務，掠奪性貸款，非法或濫用收債策略。

6. 通信相關服務（Communications）: 誤導性報價，安裝爭議，服務問題，電話和互聯網服務的計費糾紛。相關服務：陳述不實，工程粗糙，未能取得規定的許可或註冊，不履行合約。

7. 健康產品服務（Health Products/Services）: 誤導索賠，無證照執業，送貨問題，計費爭議。

8. 水電設備（Utilities）: 關於天然氣、電力、水、有線電視計費和服務的投訴。

9. 詐騙及其相關（Fraud）：假抽獎和彩票，虛假在家工作計劃、補助款，偽造支票詐騙，冒名詐騙和其它常見詐騙事件。家居用品：陳述不實，送貨問題，與傢具和主要家電有關的維修爭議。

10. 網路交易（Internet Sales）: 陳述不實或其它詐騙行為，網購商品不能寄送。