美聯航取消航班竟不退款？疫情期間遇到「踢皮球」應怎麼辦

因新冠疫情遭受重創的美聯航近日卻頻頻遭到旅客投訴，稱他們取消航班後遭遇「踢皮球」，無法馬上得到退款。

27歲的電視節目製作人布希（Joe Bushee）就自述了一次不愉快的經歷。上周日晚餐前夕，他突然收到一條美聯航的簡訊，寫道：「由於目前前所未有的情況影響旅行，您從您從哈特福德到丹佛的UA366航班被取消了。」

對新冠疫情的擔憂讓布希早已打定主意取消行程，但他並未馬上致電美聯航取消航班，因為該航空公司敦促旅客等到航班起飛前72小時再行決定，而布希的航班是周四。

他周一打電話給美聯航，原本以為要求退回364美元機票錢是很容易的事，結果卻出乎意料，客服告訴他，美聯航「目前」不提供退款，他只有兩種選擇，改乘另一架航班前往丹佛，或接受364美元的積分，12月到期。

布希稱，他仔細閱讀了美國交通部的規定，該規定要求航空公司在取消航班後，對不可退款的機票應給予全額退款，他還在Twitter上尋求美聯航的幫助，但無濟於事。

他再次致電美聯航，第二名客服證實，他有權獲得退款，但是當他嘗試該操作時，系統僅顯示旅行積分一個選項。這名客服告訴布希，他沒有看到任何美聯航的官方政策顯示不予退款，但此舉應是為應對該航空公司損失了「大量收入。」

布希最終要求與主管對話，並威脅要提起訴訟，對方終於答應給他退款。

他表示，這通經歷最令人沮喪的部分是：「似乎沒人知道為什麼我無法獲得退款。」

鑒於新冠疫情給航空業帶來重創，沒有一家主要美國航空公司對外宣傳會給所有航班遭取消的乘客提供全額退款，它們通常會優先提供改簽航班或旅行積分。但若乘客要求，美國航空、達美、和西南航空還是會給國際或國內航班的旅客提供退款。

交通部發言人稱，政府的規定沒有改變：如果航空公司取消航班，而旅客選擇不接受改簽，則有權要求退款。

據了解，目前美聯航暫行的政策是 ：

國內航班：對於在美國境內被取消的航班，美聯航不會提供退款，除非他們的計算機系統自動分配的新航班將您的出發或抵達時間延遲了六個小時以上。如果沒有，並且您不想改簽，您將獲得與機票等值的旅行積分。 交通部的政策並未提及取消航班後退款的時間表。對於因計劃變更而導致的重大延誤，有單獨的退款政策。

美聯航國內退款政策的唯一例外：受新冠病毒的影響，取消了飛往目的地的整個航線。這些旅行者可以收到全額退款。美聯航女發言人斯科特（Leslie Scott）說，到目前為止，這份名單只包括加州的Mammoth 湖。

國際航班：美聯航將國際航班旅客的退款推遲最多一年發放。航班被取消的旅客將會獲得與機票價值相等的抵用券，如果他們在購票之日起一年內不使用該機票，他們才可以拿到全額退款。

那麼，若您遭遇航班取消，航空公司不退錢應該怎麼辦呢？

1.致電航空公司代表（最好在深夜，以減少等待時間）或通過社交媒體，並引用DOT政策。要有禮貌，不要不尊重客服。

2.記錄所有的談話內容。準備好自己航班的日期、航班號和預定號，並記下所有與您通話的客服名字和職稱以及通話的時間日期。

3.向航空公司提出正式投訴，並複製DOT和歐盟（如果適用）等監管組織的規章。

4.與您的信用卡公司聯繫以尋求潛在的幫助。