美聯航永久取消200元改票費 限國內航班

新冠病毒疫情持續衝擊航空旅遊業，美國聯合航空（United Airlines）周日（30日）公布最新改票方案，將永久取消國內航班的改票費用，以贏得消費者的青睞。

據CNBC和美聯社報導，美聯航執行長斯科特·柯比（Scott Kirby）周日在一段視頻中宣布，將不再向美國航班旅客收取200美元的更改機票費，並擴大免費改票的適用範圍，包括：購買國際航班經濟客艙的旅客可以在2020年12月31日之前，免費辦理改票。

「我們聽取了客戶希望我們改進的地方，取消費用往往是最重要的要求。」柯比說：「在艱難時期，航空公司為了生存做出了困難的決定，有時是以犧牲客戶服務為代價；但當我們走出這場危機時，美聯航不會遵循同樣的遊戲規則。相反，我們將採取完全不同的方法來更好地服務我們的客戶。」

這家總部位於芝加哥的航空公司在1月時，允許想要提前或推遲當天出發的旅客乘坐候補航班，而且不需要支付75美元的當天改票費用。

美聯航最新推出的取消改票費用，可能會加大同行業者如：美國航空（American Airlines）和達美航空（Delta Air Lines）的壓力，進一步降低國內航班機票的更改費，或者捨棄同樣每筆200美元的改票費用。西南航空（Southwest Airlines）日前已實施了這項規定。

根據聯邦交通部的數據，2019年，美國航空公司從改機票、退票上賺得28億美元的收入；其中，美聯航賺約6.25億美元，僅次於達美航空和美國航空，位居第三。

自4月以來，美國航空旅行已小幅恢復，運輸安全管理局（TSA）今年夏天的安檢量比去年減少約70%。