美聯航又惹事！乘客真金白銀買頭等艙被趕到經濟艙 讓賠錢卻說”無能為力”

「為了給機組人員騰地方，我從頭等艙座位上被趕了下來」

一對新婚夫婦稱，航空公司讓他們「自己照顧自己」。

據報道，在美國聯合航空公司(United Airlines)的一架國際航班上，她的未婚夫被從頭等艙趕到了經濟艙，而他的位置被一名機組人員「霸佔」。

據稱，事件發生時，丹妮爾·施瓦布（Danielle Schwab）和她的未婚夫米奇（Mikey）正隨父母一同從倫敦希思羅機場（London』s Heathrow Airport）前往芝加哥，她說這事件簡直荒謬。

事後，丹妮爾在社交媒體上把這一事件向網友們娓娓道來：「錄著一段視頻，我想說的是，我們乘坐聯合航空從希思羅機場飛往芝加哥的航班，不僅通過合法公正、真金白銀的渠道買了座位，而且買的是頭等艙。但（在飛機上）突然之間，我未婚夫(我們剛剛訂婚)的位置被調到竟經濟艙。」

丹妮爾憤怒地說到，她的未婚夫和另外三個人被從頭等艙調到了經濟艙。

為什麼會被調走？

據丹妮爾說，機組人員告訴他們，這個位置是員工專坐，有時必須把讓乘客離開，讓給機組人員坐。

「基本上，我們被告知的是，這就是他們的工作：空乘人員會輪流在飛機後部小睡，通常有鋪位或座位可以變成卧鋪。所以，如果一個座位壞了，他們所做的就是把四個人趕出頭等艙，就像我的未婚夫米奇被趕出去一樣。」

丹妮爾越說越氣：「我理解機組人員非常努力地工作，但這是我們提前已經買好了機票、訂好這些座位，這是不公平的。太沮喪了，這不是客戶服務的一部分，太荒謬了。」

這還不是最氣人的，丹妮爾說，機組人員的態度才會最讓人難受的部分。

據說，在他們下飛機準備中轉停留時，一名聯合航空公司的工作人員迎接了他們，但丹妮爾說，他並沒有幫什麼忙，只是給了他們一張「榮耀的快速通行證（glorified fast pass）」作為安慰。

丹妮爾的未婚妻回憶稱：「他給了我們一張名片，說隨時聯繫他。那名男工作人員提出在我們轉下一趟航班前帶，會帶我們過海關，但他沒有做。」

「他基本上把我們晾在一邊了。」

小兩口表示，另一名同樣被從降艙的乘客很快得到了賠償，而航空公司的工作人員告訴小兩口說，他們「無能為力，無法做主」，並鼓勵他們去「網上提交索賠」。

隨著視頻的曝光度不斷增大及在網上發酵，輿論的力量讓航司不得不站出來正視這個問題。

美國聯合航空公司的一位發言人證實了這件事，並表示相關客戶已獲得賠償。

這位發言人在電子郵件中說：「我們為機組人員預留的休息座位在這次航班上無法使用，所以很抱歉，我們不得不將兩名乘客重新分配到經濟艙，而不是取消他們這一程航班。我們理解乘客的沮喪，我們將退還他們的座位差價，並給他們每人一張1500美元的證書，用於未來的旅行。」

「the spokesperson said via email:”The seats we normally reserve for crew members to take their required rest breaks weren』t working on this flight, so we, unfortunately, had to reassign two customers to Premium Plus rather than cancel the flight，We understand the customer』s frustration and are refunding the price difference for their seats and giving them each a $1,500 certificate for future travel.”」

然而，網友對小兩口遇到的事情表示震驚：

一位震驚的用戶寫道：「空姐永遠不應該優先於付費顧客。」

「不，不，不。你買了頭等艙!!他們應該解決這個問題!」另一個人說道。