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在這個女性最危險國家 印度「滴滴」打人火了

在這個女性最危險國家 印度「滴滴」打人火了

8月14日,不少自媒體轉發了一條信息,滴滴打車推出新業務:滴滴打人。

「滴滴出行在印度推出一款名為『一鍵回應』的App, 又被稱為『滴滴打人』 。這款App可以幫助用戶像預定出租一樣,在遇到危險時即時向這家公司呼救,總部便會迅速派人出來營救。App還提供了 『全家方案』以及相關保險業務。」

新聞源顯示來自36氪快訊。不過,志象網記者並未在36氪網站搜到這條信息,一時顯得真假莫辨。

顯然,這是一條舊聞。在2017年11月,國內的自媒體曾病毒式的傳播這條奇葩消息,原產地來自印度。這款名叫One Touch Response的應用,在國內的自媒體平台被稱為「滴滴打人」,來描述其運作方式。但後來越傳越離譜,最近,出現了「滴滴去印度做了『滴滴打人』」的消息。

但其實,這個軟體和滴滴八竿子打不著,倒是和優步有幾分聯繫。2014年,新德里發生了一起優步司機強姦女乘客的事件,促使警方和優步都加強了對司機的背景核查,警方還要求計程車運營商都接入「恐慌按鈕」的一鍵報警裝置。

印度警方為什麼要勞神費力做這件事?還得從居高不下的針對女性犯罪率說起。

遇到緊急情況,美國的911、英國的999和中國的110 總是會在第一時間被人們想起。

印度的緊急求救熱線100卻並不十分給力。七八十年代的寶萊塢電影中,總是上演著警察在事件發生幾小時後才到達犯罪現場的場景,這或許有杜撰的成分,但不可否認的是,印度的應急服務的確需要很長時間才能做出反應。

長久以來,印度都「霸佔」著「女性最危險國家」的稱號,首都德里更是有「強姦之都」之稱。根據國家犯罪記錄局的統計,2011年至2015年期間,針對婦女的犯罪佔比從41.7%上升到53.9%,德里最為猖獗。在2015年,德里所在的北方幫犯罪率高達184.3%,遠高於平均水平56.3%。

在這個女性最危險國家 印度「滴滴」打人火了

在2012年的Nirbhaya黑公交輪姦案爆發後,保護女性安全的呼聲越來越高,但政府有心無力。不僅女性安全,面對突發事故、火災、非法入侵和醫療緊急情況等事件,警察、消防部門甚至救護車等緊急救援服務的正規渠道都顯得捉襟見肘。

此時,基於智能手機的科技創業公司發現了機會所在,通過提供民間緊急救助服務,來彌補公共服務的不足。

One Touch Response就是其中一例。它為印度人提供按需個人安全及協助服務,稱可以在幾分鐘內響應需求,從被跟蹤等個人安全到爆胎等道路協助,甚至到丟失鑰匙等家庭緊急事件都在其服務範圍之內。

一鍵響應

One Touch Response的創始人Arvind Khanna出生在德里,此後在國外接受教育,直到1999年,他一直在家族企業工作。隨後他創辦了一家防務技術公司,並在2007年賣掉了它。

Arvind 說,他很早就誕生了創立OTR的想法。雖然有一些應用程序也致力於連接個人和他們朋友、家人組成的「天使網路」,但Arvind認為這樣的連接並不是萬無一失的:「這種聯絡模式無法保障,因為每個人都很忙,所以不可能看到所有的信息,即使他們看到了,他們也可能不在附近。」

雖然政府機構也會處理緊急情況,但你所遇到的有些緊急事件,在他們看來或許並沒有那麼急迫,也不會做出反應。Arvind引用了一個深夜汽車拋錨的例子來說明,對於可能有更嚴重問題需要解決的警察來說,你的問題未必是緊急情況。畢竟,印度警察的數量也差強人意。

想想看——2007年,英聯邦運動會(Commonwealth Games)前夕,德里警方新增了2萬個崗位,但直到目前,德里每241人只有1名警察。內政部說,考慮到過去幾年的緊縮政策,降低成本的壓力使政府不得不減少警察崗位數量。

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放眼全國,情況甚至更糟。根據警察研究與發展局(BPR&D)的數據,全國每761人只有1名警察,且不說全國還有多達47557名警察保護著14,842名貴賓,即3名警察保護1名VIP。因此,普通人往往只能依靠自己。

「在Nirbhaya案發生後,OTR被認為是一種迫切需要。我們了解到,當警察趕到案發現場時,存在著管轄權的問題。這很奇怪,因為這是一個緊急情況,應該有人打電話來處理。」OTR的聯合創始人Arunjit Sodhi說。

OTR最初只是一款呼叫轉接應用,也就是說,你使用App連接到呼叫中心,然後OTR幫助你連接到警察、救護車等等。

「然而,我們意識到(政府)所提供的服務存在差距,於是決定開始提供響應服務。這些應急人員將首先抵達緊急情況現場,他們將接受各種機構的培訓,這些機構遵循規程來處理不同的緊急情況。」Sodhi說。

全方位按需救助

OTR提供的服務主要有兩部分,與來電者保持實時聯繫,以及線下迅速響應。

它有一個24小時節假日無休的命令和巡邏中心,被稱為第一反應團隊,他們會在幾分鐘內對來電者做出反應。當用戶在困難的情況下與呼叫中心聯繫時,他/她會被遠程引導,而第一反應小組正在前往緊急情況現場的路上。

這裡的「緊急情況」可以是任何事情,相較於搶劫、強姦等人身緊急救助,OTR更專註於「較軟」的緊急情況,但如果任何用戶處於實時的威脅之下,團隊會與當地警方和其他機構協調。

在這種情況下,當用戶撥打呼叫中心的電話時,他們會在與警方取得聯繫的同時,與來電者保持聯繫,同時,第一反應小組將立刻出發幫助用戶。OTR將德里分成了幾個圈,由不同的反應小組負責,他們可能在15分鐘內到達現場,為用戶提供幫助,直到正式的救助渠道介入。

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通過提供更易獲得的救助服務,OTR最終目標是為人們提供心理上的安全感。如果想同時得到醫生、救護車、警察局和消防站等救援資源,人們需要撥打不同的號碼,而OTR背後的理念則是成為一個「保護傘」,把所有的事情都聯繫在一起。

Sodhi表示,這項服務必須是一個大眾市場,每個人都可以使用和訂閱它。他說:「我們為兩個用戶每月提供非常合理的價格——299盧比,這樣我們就可以實現規模經營。」

提供服務的OTR指揮控制中心,及地面反應人員,就需要接受定期相關培訓,確保能夠在緊急情況下做出正確處理。

「我們以為每個人都會為這種服務付費,但很多時候人們認為他們不需要這種服務。」 Sodhi說「這項服務很好地服務於校外學生、老年人和基本上沒有良好的支持系統的人。」OTR希望公司能為員工提供這項服務,也得到了不少響應,HCL為它在新德里公司工作的所有女員工,都購買了OTR的這項服務。

治標不治本

類似OTR的軟體出現後,警方也嘗試利用智能手機來保護女性安全。新德里、浦那等地的警方都推出了與自己的報警系統相連的一鍵報警軟體,原理都類似,當女性遇到緊急情況時,可以使用它迅速向警方發送包含地理位置、照片、音頻等的求助信息,便於警方迅速行動。

在北方邦,還曾由政府牽頭試驗「恐慌按鈕」的一鍵報警功能,電信部門還曾宣布,每一部銷售的手機都需配備此按鈕。

令人啼笑皆非的是,因為長久以來的電話網路不穩定,以及市民對政府的犯罪反應速度不信任,該項功能在德里推出後,德里的居民爭相試用該功能,導致它迅速癱瘓。

「這些線路立即被堵塞,因為有很多人打惡作劇電話。」 婦女和兒童發展工會部長Maneka Gandhi說,「警察隨後完全放棄了,這導致我們將項目推遲了一年多。」

其他地區的情況也差不多,孟買火車上的緊急按鈕在一個月內就獲得了1000次誤報;德里警方發布的免費警報應用程序Himmat在發布後第一個小時,就收到了3,000個警報,其中只有45個是真實的。

其次,即使報警更為迅捷和準確,也不代表可以改善警方的響應情況,這仍然是治標不治本。

對於創業者來說,情況則更為複雜,他們必須想辦法維持自己應用的運行,不斷根據實際情況調整收費策略,OTR的創始人就花了很大力氣為第一反應團隊挑選合適人選。

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Arvind說:「我們需要的是那些熱心於為別人服務的人。我們發現,受過良好教育的男孩大多來自NCC(預備役部隊)和體育背景,他們喜歡把幫助別人當作一種職業,而不是一份工作。」

出於這種種現實問題,儘管OTR通過電話幫助全國各地的客戶,並希望將響應服務也擴大到其他城市,但目前仍僅局限在德里。

因為無法有效建設線下救助團隊,有的App也已經停止了運營。

但說到底,將保護女性的希望寄在智能手機上,這本身就聽起來不太靠譜,原因不勝枚舉:在印度,女性擁有手機的比例比男性低36%;在農村這一差距甚至更大,而約80%的強姦案發生在農村地區;此外,超過80%的強姦案是熟人作案,而當被害人在熟人周圍時,她更傾向於放鬆警惕,通過手機等任何方式尋求幫助的可能性更小。

遺憾的是,印度在其它更重要的事情——更好的法律支持體系和更友善的社會文化方面,都進展寥寥。

本文由【北美海客生活網】整理編輯,原文轉自 創事記,若有侵權敬請聯繫我們;圖片取自網路,版權屬於原作者。轉載請註明出處!

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