年薪24萬美元、沃爾瑪門店經理的一天都在幹什麼？

沃爾瑪預計到 2025 年，65% 的門店將實現自動化服務。但是沃爾瑪的管理層也非常清楚的知道，想要達成高自動化服務以及高營業額，不可或缺的是門店經理。

因此，這些年來，沃爾瑪不斷再提高沃爾瑪門店經理的年薪，有些甚至能夠達到 40 萬美元。

但相應的，這些門店經理都必須付出同等的努力，今天就給大家介紹一位年薪 24 萬美元沃爾瑪門店經理的一天。

門店經理的重要性

今天的主角是德州貝爾米德沃爾瑪門店經理尼科爾·哈特（Nichole Hart），她高中畢業後不久就開始在這裡兼職。

哈特是沃爾瑪在美國的 4700 名門店經理之一，貝爾米德商店大約有 300 名員工，年銷售額超過 1 億美元。

如今零售業對小時工的需求有所下降，但要找到一位能夠經營大賣場的店長仍是一項挑戰。沃爾瑪今年提供更高的薪酬、獎金和更多的股票期權，以留住和吸引更多的員工。現在，一些門店經理的年薪甚至可以超過 40 萬美元。

沃爾瑪美國首席運營官基蘭-沙納漢（Kieran Shanahan）說：

「門店經理決定成敗。隨著沃爾瑪轉向自動化系統，管理一家商店變得越來越複雜。」

哈特親眼目睹了這種變化。大約 20 年前，當時 19 歲的哈特還是兩個孩子的母親，在她現在經營管理的沃爾瑪做兼職。她的第一份工作是從水箱里撈出活龍蝦。

那時候哈特知道，這份工作絕對不是自己的終點，此後她通過自己的努力，在 20 年後，成為了這家沃爾瑪的門店經理。

現在，像許多沃爾瑪超市門店經理一樣，她管理著數百名員工和超過 1 億美元的年銷售額。

2023 年，她的工資為 11.9 萬美元，獎金約為 12 萬美元。而且哈特並不認為這份工作讓她難以承受，因為她喜歡忙碌，喜歡與人打交道。

哈特也提到了這份工作存在的挑戰，她說：

「最難的是不確定性，因為你不知道自己會遇到什麼。」

一天的開始

成為門店經理後，哈特每周三和周日休息，其餘時間從早上 7 點到下午 5 點都在店裡工作，只有周二例外，那天她從中午工作到晚上 10 點，以便有時間了解夜班員工的工作情況。

清晨，哈特步履輕快地走進貝爾米德沃爾瑪店，她的同事——通宵經理西娜·斯貝克（Seana Speck） 在入口處迎接她。斯貝克是哈特日常運營所依賴的 10 名中層經理之一。

她們在沃爾瑪門口短暫寒暄，然後開始進入主題，哈特問了昨晚的狀況，斯貝克如實回答有幾個人沒來上班但其餘員工還是完成了工作。

隨後兩人開始在店內穿行，查看每個區域，遇到員工時她會熱情打招呼。

上午6:55第一次巡視

上午 6:55 哈特開始在店裡轉第一圈，此時通宵經理斯貝克需要向她彙報通宵存貨和人員配備的最新情況。哈特一邊聽一邊上下掃描著附近的貨架。

她看到農產品區附近的一張桌子空著，但卻掛著 4.98 美元的牌子。於是要求附近的一名員工在上面填上一些東西，以免混淆顧客。同時她拍下熟食區後面一個髒亂水槽的照片，上傳到內部應用程序，要求其他員工清理乾淨。

前陣子剛好遇到日食，哈特知道這將帶來大筆生意，因為貝爾米德靠近觀看日食的黃金地段。因此她要求員工將日食眼鏡和 T 恤衫擺放在黃金位置，以增加銷售額。

走到麥片貨架附近時，一位顧客一邊用手機錄音，一邊向哈特走來。這位顧客問道：「我能在貨架上找到史努比-道格（Snoop Dogg）麥片嗎？」

4月初，說唱歌手史努比-道格起訴沃爾瑪，稱該零售商與 Post Consumer Brands 公司一起壓制史努比麥片的銷售。一些粉絲在社交媒體上錄製了與這場糾紛有關的視頻。哈特用手機查看庫存然後回答：「我們沒有了，對不起。」「謝謝你們。」男子說完便走開了。

上午7:35第二次巡視

時間來到7點多，哈特開始在店裡轉第二圈，這次她帶著她的日間經理艾麗西亞-賴特（Alicia Wright）。

這次巡視包括推著購物車走過每條過道，將不屬於這條過道的商品和垃圾裝進購物車，並留意缺貨商品和沃爾瑪的 “Nil Picks”。這是指為網上訂單收貨的店員（即 “揀貨員”）發現商品缺貨時留下的痕迹，因為有時候電腦顯示商品還有貨，實際線下已經缺貨了，這種情況會惹惱網上顧客，因為他們買不到自己訂購的商品，沃爾瑪目前最頭疼這一問題。哈特的工作就是確保對 “Nil Picks”進行調查，並糾正內部系統。

哈特注意到雞蛋貨架幾乎空空如也，於是她拿起對講機說：「請找人來裝雞蛋。此外瓶裝水貨架也需要進貨。」

她一邊說，一邊把放錯的貨品和紙板扔進收集車內。

走遍每個貨架是她所在地區門店經理們的新做法，由他們的區域經理負責實施。哈特認為這有助於經理們看到顧客看到的東西，並關注細節，這能讓她的員工保持警覺。

哈特來到店門口，這裡是收銀台之間的產品展示區，被稱為『馬蹄形』。她回頭詢問日間經理艾麗西亞-賴特你覺得復活節玩具還是夏季玩具更好一些？賴特則建議賣夏季玩具和 T 恤衫。

接下來，他們前往商店入口附近的主要展示空間。裡面擺滿了流感和感冒藥，這是季節性的展示，隨著冬天的結束需要更換。

哈特認為玩具在入口處看起來會更好，但改用過敏藥物會賺更多錢，因為這些商品的利潤更高。

上午8:00安靜時段

這段時間是沃爾瑪去年實施的感官友好時間的開始，這段時間沒有沃爾瑪廣播和較低的照明。

這對感官敏感的購物者來說是件好事，但對哈特這樣忙碌的人來說，連續兩個小時都是尷尬的安靜時間。

哈特經過一個全身除臭劑陳列架，這是店裡的新產品，售價 14.97 美元。她認為這個產品很有趣，但對她的顧客來說太貴了，因此賣得並不快。

這家沃爾瑪的顧客多為低收入者，因此哈特和她的員工通常會選擇一些低價產品放在顯眼的陳列區。其中包括 97 美分的可續裝燒烤醬瓶、98 美分的蒼蠅拍和 4.58 美元的馬桶搋子，這些商品都賣得很好。

這家店位於一個工人階級社區，該縣家庭收入中位數約為 64,000 美元。

有時，哈特和她的團隊也會在產品上打錯賭。最近，他們訂購了太多袋鹿玉米，獵人和鹿愛好者都用這種玉米來吸引鹿。但卻沒有賣出去，一直在倉庫中積壓。

上午9:11盤點檢查

此時哈特結束了第二次店內巡視，她已經收集了整整三車的雜物和放錯地方的物品。

當天上午 9 點多，她第一次來到自己的辦公室，趕緊給自己泡一杯咖啡並在電腦上查看庫存和顧客滿意度數據。

檢查完後哈特拿起對講機，召集所有員工到休息室參加每日晨會。

上午9:35員工會議

哈特讚揚了昨天與去年同期相比銷售額大幅增長，肯定了所有員工的努力。

隨後大家進入了輕鬆話題，會議結束時，66 歲的維修工人邁克爾-科爾（Michael Cole）帶領大家唱起了沃爾瑪歡呼曲，這是公司全體工人在會議開始和結束時都會唱的歌。

上午10:00第三次巡視

哈特來到熟食櫃檯前，為員工埃斯特拉-桑多瓦爾（Esthela Sandoval）頒發一塊紀念牌，以紀念她在公司工作 15 年。

隨後哈特開始了她的第三次巡店，這次是在工藝品貨架上尋找丟失的商品。庫存系統顯示，工藝品區有 11 包超級膠水，但它們都在五金區。

上午11:28辦公時間

在辦公室里，哈特需要查看三種不同的庫存管理系統。

像往常一樣，哈特從商店的預製食品區買了一份沙拉和兩個煮雞蛋在辦公桌前吃。她一邊吃，一邊查看店裡的統計數據，為即將到來的會議做準備。

下午1:00中層會議

哈特用對講機召集中層幹部到訓練室參加日常會議。訓練室是一個沒有窗戶的房間，裡面有一張桌子和一個櫃檯，櫃檯上擺放著用於培訓的電腦。

中層幹部們回顧了當天的一些工作，如價格變動等。哈特提醒他們下載沃爾瑪應用程序的新測試版，並集中精力解決『Nil Picks』的問題。

她同時提醒大家，公司正在嚴厲打擊違反著裝規定的行為，員工必須嚴格執行。背心必須乾淨整潔，拉上拉鏈。禁止穿運動褲和緊身褲。

下午1:45人力資源會議

下午一點多哈特會見了她所在商店的人力資源主管。

沃爾瑪每家門店都有自己的人力資源經理，專門負責員工需求。他們利用總部計算出的內部數據，深入了解了店內的每個區域，以判斷哪些地方有足夠的員工，哪些地方則需要更多的員工。

在店裡招聘新員工之前，哈特試圖用現有員工填補空缺。他們會討論哪些人留任，哪些人需要離開或者更換工作時間或工種。

下午2:30晚上準備工作

這個時間點哈特通常會去卸貨區看看卸貨的情況，然後再回到雜貨區。

下午 3 點左右，她和其他團隊成員來到前區，以確保麵包、農產品和烤雞肉等重要商品在即將來臨的最繁忙時段有充足的庫存。

下午4:00總結會議

下午 4 點多，哈特最後一次在辦公室與她的中層幹部們會面。他們回顧了一天的工作，發現沒有人給店門口的夏日玩具陳列櫃補貨。那裡還擺放著感冒藥，討論一番後大家同意第二天早上再解決這個問題。

結束會議，哈特走回商店，用手機查看了所有要求的產品訂單，並確保商店內部系統中的庫存修正是準確的。她補了更多水球、人行道粉筆和水槍的訂單，以應對即將到來的夏季需求。這些一般會在兩周後到貨。

下午 5 點左右，哈特下班回家。從門店開車回家只需七分鐘，所以有緊急情況，即便是下班時間，她偶爾也會返回門店內處理。

哈特熱愛她的工作，因此確實會在某種程度上忽略自己的生活。但：「我絕對不會放棄我的工作的，從業 20 多年，我知道自己擅長什麼，也知道自己想要什麼。」

這就是一個年薪 24 萬美元的沃爾瑪門店經理忙碌的一天，您覺得她這個錢掙的值得嗎？