華人空姐因未講外語被乘客暴罵 當眾被辱”垃圾女” “豬”?!
這合理嗎
這兩天，又一航空事件引爆全網熱搜。一名外籍乘客因不滿華人空姐使用中文和英文服務、未使用她的母語，而在飛機上撒潑大罵，造成延誤至少40分鐘。
這起事件發生在上周日由中華航空執飛，自日本福岡機場飛往台北桃園機場的CI111號航班上。
當時，一名空乘人員誤以為一名女子是中國人，於是使用了中文與她溝通。但該女子十分憤怒，稱自己是日本人。
她強調：「有人會說日語嗎，現在我們可是在日本的北九州啊！」由於第一名服務的空姐並不會說日語，這名女性乘客明顯顯得非常惱怒。
「你在說什麼？你只會說中文嗎？你們空乘人員是來幹什麼的？我是日本人你覺得我懂中文嗎？你應該說日語，必須用日語，不可以說中文！」
左右為難的空姐選擇了黯然退場，叫來了一名會說英語的外援。
然而面對另一名使用英語溝通的空姐，該女子反而更加不依不饒。
空乘用英語說道：「請不要大聲喧嘩！很高興見到您！」
可女子卻使用英語大聲嘶吼：「見到你一點也不高興！這是很糟糕的體驗！」說著說著，還站了起來。
幾名空乘頓時圍了過來：「請您回到座位上。」但女子明顯情緒失控，不但不回座位，還站在了過道上。通常，在飛機起飛前，空乘都會勸說所有乘客回到座位上系好安全帶，該女子危險的行為明顯干擾了起飛前的準備。
其他乘客見狀，舉起手機，誰料到女子張牙舞爪地咆哮著：「這是騷擾，現在就給我停止拍攝。」恨不得要衝上去打掉其他人的手機。
女子無理取鬧的行為甚至驚動了座艙長。
「你現在的行為在《國際法》上是被禁止的，你違反刑事，再次警告你違反下列行為。」
這一回，也是使用的英語，該女子也明顯聽得懂，行為有所收斂，選擇坐回了座位上。
然而，其他乘客發現，她繼續在座位上使用日語對空乘人員大肆羞辱。
「豬、垃圾女、屎……」這些不堪入目的污言穢語依然在機艙內回蕩著。不知是機上有聽得懂日語的空乘，亦或是其他乘客向機組投訴，機組對於她的侮辱謾罵最終採取了行動。
機組立即報警，選擇把航警請了出來。幾人瞬間架著這名發瘋的女子離開了飛機。
然而，她的無理取鬧還是造成了至少40分鐘的延誤。
事情發生後，中日均有乘客將視頻發布到網上，引發全網熱議。
由於剛剛經歷過國泰航空事件，不少中國網友的評價非常理智：「我認為，空乘的確有義務確保能和乘客正常溝通。倘若她只會日語，那麼機組確實要配備至少一名會日語的成員。可後來，她明顯是聽得懂英文的，卻還在無理取鬧，如果說前面的行為勉強合理，那麼到後來被請下飛機，就純屬是素質堪憂了。」
不少日本網友也紛紛表達了對這名女子的譴責。「既然空姐用英語你能聽懂，到底還有什麼不滿？如果只接受日語交流，為何不選擇日本的航空公司呢？」
「空姐也太可憐了，她明顯是遇到了一個難以置信的挑事者。我就在服務業工作，我深深感受到，近來國民素質明顯下降，在工資收入與勞動無法平衡的同時，精神上的待遇也越來越差。太苦了，我65歲退休後絕對不會再繼續工作。」
其中一則評論非常深刻：「不會說日語並不是一件糟糕的事情，會說日語也不是一個什麼了不起的事情。語言只是人與人之間交流的工具。」
在航空業，甚至是整個服務行業，最終要提供的是滿意的服務，而語言只是和顧客溝通的工具。甚至，如果心領神會，不用任何口頭語言，用肢體動作也能最終提供優質的服務呢？
