亞特蘭大企業介紹 美國達美航空公司
美國達美航空公司是美國第三大航空公司,總部位於亞特蘭大,擁有近700架飛機,全球員工人數超過75,000人。作為天合聯盟的創始會員,達美每天可為乘客提供13,000多次航班,在全球多個機場均設有達美的航空樞紐。
達美航空憑藉業界領先的全球網路,服務範圍覆蓋了世界六大洲64個國家的351個目的地。乘客可在官方網站上辦理登機手續、列印登機牌、託運行李和查詢航班情況。
達美航空公司在1924年成立時只是一家給農作物噴洒農藥的公司,1928年改為達美航空服務公司,隨後增加客運服務。1941年,公司將總部從門羅遷至亞特蘭大。1953年,達美航空公司與芝加哥和南方航空公司合併。1972年,它又兼并了東北航空公司。1987年兼并西部航空公司,從而成為美國第三大航空公司。達美航空公司是美國的一家骨幹航空公司,每天運營2600多個航班飛往全世界26個國家的 197個城市。
公司業務與產品:
Delta的服務分為三種:旅行服務、會員服務和商業對商業(B2B)服務,其中旅行服務包括: BusinessElite、 BusinessElite Concierge Program、Charter Flights、 Delta Connection Carriers、Delta Express、Delta Shuttle、 Delta Vacations、 Lodging Reservations、 Sky Magazine、 SkyTeam、Ticket Offices 以及 Worldwide。
會員服務包括:Crown Room Clubs、Crown Room Clubs、The Escape Plan、 Executive Woman’s Travel Network、Fan Fares 、SkyMiles Credit Cards、 SkyWise和Web Fares
B2B業務包括Advertising Opportunities、 Affiliate Marketing、Delta Air Logistics、DeltaDASH、Delta Technology、 Operations Services、Technical Operations。
員工發展
在 Delta,無論你來自於哪個民族哪個國家,都能夠會得到同等的待遇和各種機會。在 Delta看來,公司的力量來源就是「人」,為員工提供舒適的工作環境以及各種學習機會,是該公司發展戰略中的一個不可缺少的部分。在Delta公司,僱員對僱主非常忠誠,各種層次的人,不管是初級的操作員還是專業的管理人員在 Delta 都能找到自己適合的崗位,他們為公司的一切成果感到自豪,而每一位員工也為此做出了自己的貢獻,同時 Delta也為它的員工提供了優越的福利制度和完善的獎金制度。
Delta公司理念
飛航全球,航空公司中的最佳選擇
飛航全球——Delta將顧客送抵世界各地,並追求革新,積極進取,正派經營,成為市場上成功的競爭者,致力提供顧客最佳的服務並因而獲得利潤。Delta以前瞻性的眼光,開拓新航線與新聯航夥伴,以擴展業務。
航空公司——Delta只經營本公司最在行、居領導地位的行業,即空中運輸及其他相關服務。Delta相信,空中運輸將朝全球化發展,因此Delta將時間、精神與資金投注於建立領先的地位。
最佳的選擇——Delta是顧客、投資人及達美員工的最佳選擇。對於經常旅行的顧客,不論是出差或旅行,從訂位開始一直到提領行李,Delta提供最有價值也最上乘的旅行經驗。對於空中貨物託運的客戶,Delta提供服務與價值保證。對於股東,Delta為他們賺取穩定、優渥的財務利潤。對於達美的員工,Delta提供富於挑戰性、報酬高、以結果為導向的工作,在本公司的環境下,他們的貢獻將受到尊重與重視。
Delta的挑戰
Delta的挑戰在於實現理念,並恢復獲利的狀況。Delta從區域性的運輸公司發展為世界性的航空公司,經歷永久性的重大改變,因此,當Delta在各個不同的市場里和新顧客做生意時,必須以達觀的眼光看待Delta自己。在世界各地,Delta面對不斷創新的競爭者和聯航公司;在提供優良、高價值服務的同時,也遭受必須控制成本的強大壓力。即使Delta既有的經營方式在以往成效不錯,也不能保證未來可以永遠沿用下去。
Delta的力量
員工是達美的競爭優勢,這是屬於Delta的航空公司,Delta的努力能夠領導公司邁向未來,每一個人都有十分重要的任務要達成。Delta以團隊合作的方式工作,並互相尊重。
Delta的行動皆合乎道德標準並且誠實;Delta的信譽是無價之寶;講求正直,絕不妥協。
Delta向前邁進的方法
Delta以迫切的態度與積極投入的精神,致力達成持續的優良財務表現。
Delta要了解所處環境競爭之激烈,並保持反應之快速。當顧客的需求改變時,Delta要創新,抓住市場機會,擴大銷售管道,影響法令的改進。
Delta以合乎經濟的方法來提高服務的一貫品質,了解顧客的喜好與需求,提供比其他航空公司更好的服務。Delta要以更經濟、更高生產力的方式,提供具備價格競爭力且品質更好之產品。
對於工作、公司及經營方式要具備國際觀。Delta持續培養個人能力,並將其他具有特殊才能、能協助本公司實現理念的人才引介到公司來。
Delta要提高達美員工的責任、職權及信用。充分授權,讓他們能在工作範圍內快速、果決地採取行動。權責擴大之後,Delta會評估表現,並用實質的報酬來進行獎勵。
由於科技在業務上扮演著越來越重要的角色,Delta將充分應用科技。
評估
Delta以下列三方面設定目標並評估進展:
顧客服務:Delta的顧客服務一定要做到第一,評估的方法是以運輸部在顧客抱怨、行李處理及準時等方面的統計數字為標準。高品質的顧客服務能提高公司的收益。
市場定位:Delta要提高有收益乘客(revenue passenger)的乘坐比例,並逐步擴展市場,飛航全球,成為航空公司中的最佳選擇。
獲利率:Delta的營業利潤及凈利一定要領先業界,營業利潤的目標定為10%,凈利的目標則為5%。
Delta的收穫
Delta的理念是以達美的傳統為基礎,但需要每位員工不斷追求卓越,並願意大幅度進行正面的改變。Delta的努力將因為收穫而值得。達美的理念能讓Delta持續獲利,並為員工及公司提供未來的唯一保障。在獲利的同時,Delta也將擁有成長進步的機會,並以身為此優秀機構的一分子而感到驕傲。看到顧客前來尋求Delta的服務,投資人因與Delta理念一致而加入,而Delta也在全世界受到尊敬,這些都帶來成就感。未來,Delta一定要成為航空公司中的最佳選擇,這樣才算髮揚達美的傳統。
1 條回復
[…] 然後,你會降落在世界上最大最繁忙的哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場,你坐的航班很可能是世界排名第一的亞特蘭大的達美航空的飛機。 […]