關鍵時候可以救命|除了911，還有這些緊急熱線電話必須知道

下面就來看看美國有哪些實用、好用、有用的號碼吧！

☏ 211

社會服務資訊專線（24小時免費服務電話）

許多州都有設置211 社會資源諮詢服務專線，它就像一個綜合型的資源訊息整合平台，需要社會幫助的民眾不用大海撈針般的自己找解答，可以撥打這支專線直接與接線員對話溝通，由接線員為民眾解惑並提供服務訊息，弱勢民眾則為主要群體。服務類型包括住房、庇護所、老年人服務資源、食品衣物提供、法律諮詢、就業輔導、醫藥健康諮詢等等，甚至想問哪裡可以上 ESL 課程都可以打去問。（其實不就像咕嚕生活助手一樣嗎ＸＤ）

下圖是211的覆蓋率，或也可以上官網查詢（http://www.211.org/）你所在位置是否有211服務。

☏ 311

非緊急市政服務專線（市民熱線）

美國許多城市的市政府有設置這支專線，主要提供市政相關服務，相當於台灣的1999市民熱線。比如說修理馬路人行道、移除道路上的動物屍體和障礙物清除、垃圾車服務、舉報違章建築、壞掉的路燈/紅綠燈/停車計時器報修、檢舉噪音與違停、下水道與道路管線破裂等，都可以打這支電話請市政府來處理。

目前已知有311服務的城市包括紐約、洛杉磯（甚至還推出 APP 叫做 MyLA311）、聖地牙哥、舊金山、芝加哥等。可以點 Wiki 看詳細列表（https://en.wikipedia.org/wiki/3-1-1）。可以打電話給市政府詢問有沒有這支專線電話服務。

☏ 411

查號台（付費電話）

就是語音版黃頁（Directory Assistance），可以用市內電話或是手機撥打，語音系統會詢問你人名、公司名、欲尋找的服務商家種類來提供電話號碼，甚至還可以查詢電影上映的戲院和播放時間呢。不過這是付費電話，以分鐘計費，視服務商的收費方式而異（接通費$0.39-$1.99）。2007年時 Google 有推出免費的查號專線 GOOG-411，不過三年後就宣告撤銷，有人懷疑 Google 會開通這項免費服務只是因為要搜集足夠的語音資料來做研究。現在也有不少公司提供查號服務，像 AT&T 就有免接通費的 1-800-YellowPages 專線（https://www.att.com/Common/1800yellowpages/advertise_with_us_faqs.htm），但可能還是要付通話費。

☏ 511

出行訊息專線

“Travel Info Call 511″，由美國交通部的聯邦公路管理局設立執行的 America’s Traveler Information Telephone Number 幾乎涵蓋美國大部分地區（http://www.fhwa.dot.gov/trafficinfo/511.htm看覆蓋地圖），專線成立目的為提供旅行訊息，如天氣情報、即時交通狀況、車禍事故、施工與封閉路段、高速公路車流等。可用市內電話和手機撥打。部分郡縣的高速公路也可撥打511請求道路救援服務（緊急情況還是要打911），目前已知加州洛杉磯（https://www.metro.net/projects/fsp/）、聖地牙哥（http://511sd.com/motoristaid/MotoristAidHome）和灣區（https://511.org/driving/assist/english）可提供爆胎援助、發動汽車、加一加侖的油、短程拖車等服務，皆為免費。

☏ 611

手機電話客服專線

對手機方案、服務、收費、帳單有任何問題，或是想查詢 Data 使用量等等，不用再另外搜尋十碼完整電話號碼聯絡客服，手機直撥611就可以接通你的電話服務商的客服中心。此為免付費電話。

☏ 711

聽語障人士專線

電話通訊訊息傳遞服務（Telecommunications Relay Service），扮演一個中介的角色，作為聽語障人士與另一方通話者彼此間的溝通橋樑，並可雙向服務。此為免付費電話。

☏ 811

地下管線確認專線

不只是大型工程在動工開挖前需要事先確認地下管線地圖，像家庭室內裝修、庭院花園農場挖掘時也要小心。在動工前幾天，可以撥打免付費電話811（http://call811.com/）得知管線位置與狀況，包括瓦斯管線、電線、水管、和電纜線等。各相關單位如電力公司和瓦斯公司等，會在兩三天內派專業人員前往施工地點標記管線位置。

☏ 911

急救專線

大家熟知的急救專線。撥打911時，可使用一般的室內電話 (Landline) 以及公共電話（無需投幣），也可以用手機，而且即使在收訊不良/沒有訊號的地方也可以試著撥打。法律規定，電信公司必須傳遞911訊號，即使你不是他們的用戶。所以如果你的電信公司沒有訊號，其他公司如果有訊號的話就要幫忙傳遞。甚至沒繳錢被斷話、沒有插Sim卡、沒有電信公司方案 wireless calling plan 的空機都可以打通911。不過這也表示接線中心將沒有辦法回撥。