沙發用了2年多！女子對「顏色不滿意」，獲Costco全額退款

一款沙發用了2年半，美女子在Costco成功退款。 

美國倉儲式連鎖店costco（好市多）擁有慷慨的退貨政策已經眾所周知，但一名女子將買了2年多的沙發成功全額退貨的經歷，卻在網路上引發爭議。

本月早些時候在社交媒體上廣為流傳的一段視頻中，阮傑姬（Jackie Nguyen）（@xojacckss）透露，即使沒有收據，她也成功退回兩年半前在Costco購買的沙發，並獲得全額現金退款。

阮女士承認她對退貨經歷感到緊張。她說收銀員僅僅詢問她沙發是什麼時候購買的，以及退貨的原因是什麼。

「我說我只是不再喜歡它了……我們只是不再喜歡這種顏色了。他們給了我們退款。全額退款到卡上。」她說。

阮女士說，退貨時，她沒有購買沙發的收據，但員工能夠在商店計算機上找到訂單。

Costco作為大型倉儲型零售店，退貨政策確實是最寬鬆的，允許會員在不滿意的情況下隨時退回任何物品。

對於日用百貨產品來講，Costco會按照他們所制定的100%無風險退貨政策給你全額退款。只需要攜帶好你想退貨的產品及購物發票和會員卡，就可以直接到Costco櫃檯前退貨。

電子產品和其它技術類產品，包括主要家電、電視、電腦、相機和智能技術產品，可以在90天內退回，以獲得全額退款或店內抵用額度（store credit）。

對於所有送貨上門的產品，是按照簽收日開始計算時間。其它物品，如香煙、酒和金條等則不能退貨。

如果購物發票丟了，還可以在Costco退貨嗎？答案是可以的。按照Costco退貨政策，員工可以通過掃描會員卡以查閱消費者的購買記錄。同時，Costco也會跟蹤消費者的消費歷史，會對每個客人進行打分。

不過，阮女士退還沙發的視頻在網路上也引起一些強烈反對，一些Costco顧客指責她利用Costco慷慨的退貨政策。

「這完全是錯誤的。」一位女士回應道，「你使用過，你和你的孩子、你的寵物和你的全家人都喜歡它，你用了它兩年半，僅僅因為這家商店政策有一個小漏洞，對於一個沒有任何（質量）問題的二手物品，退還那張沙發並獲得全額退款，你認為這在道義上是對的嗎？」

這名女性的回應視頻吸引了超過15,000條評論和近200萬次觀看。網友們似乎同意這是對商店自由退貨政策的濫用。

「你沒有錯。人們濫用Costco的退貨政策，」一條熱門評論說道。

另一熱門評論說：「我在Costco工作。說到這個就來氣。」

然而，也有網友為阮女士辯護，稱Costco最高的客戶滿意度政策允許這種回報。

「我的丈夫在Costco工作，他說公司從所有退回的物品中收取費用。我並不羞於退回我買的物品。」一網友寫道。

另一位名叫布列塔尼（Brittany）的網友認為，Costco的大部分收入來自會員費，因此可以擁有比其他零售商更寬鬆的退貨政策。

2021年9月，自稱是Costco員工的漢娜（Hannah）在社交媒體分享一段視頻，透露自己「常遇到的退貨問題」。

漢娜在視頻中說，有顧客問：「這床單我用了五年了，我可以退貨嗎？」她回答：「是的！你可以獲得全額退款。」

下一個顧客問：「聖誕節後我可以歸還死去的聖誕樹嗎？」根據視頻，答案是：「是的！您將獲得全額退款。」

最後，漢娜說，顧客問：「即使這個餡餅只剩下四分之一，我可以退貨嗎？」答案是：「當然！這是你的退款。」

曾有一名加州會員在2018年聖誕節後10天，將死掉的聖誕樹退回商店，最後獲得全額退款。

2021年發布的Reddit帖子為Costco看似慷慨的傢具退貨政策提供了一些額外見解。Reddit帖子中，一名自稱是Costco員工的人解釋說，你有長達10年的時間可以退回某些商品（沒有具體說明是否需要收據）。

「這裡的Costco員工以前從事過退貨工作。退貨就可以了，沒問題。我們接受10年前的物品退貨，無需任何解釋。最重要的是確保隨附的所有物品都包括在內，例如任何抱枕等等。」帖子寫道。